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        門窗售后維修員崗位職責

        作者:一邊倒 | 發布時間:2021-08-29 18:10:05 收藏本文 下載本文

        第1篇:售后員崗位職責

        售后崗位職責

        1、售后主管負責整理每月公司接到的投訴情況,制作當月投訴記錄表格。售后主管應在每

        月的工作總結中詳細、分類說明產品出現的質量問題,并提供解決方案。

        2、售后主管對減少公司投訴負有責任,應當細心總結產品經常出現的質量問題,并匯總上

        報至公司生產部、采購部及總經理。售后主管有權代表公司要求產品質量達標,減少投訴量。

        3、售后主管應當出席公司的各種銷售會議,參與各種銷售議案,提供售后服務部的各種意

        見及建議。

        4、售后主管應當根據總公司的售后要求,及各類售后問題的發展情況,不斷完善和制定公

        司各類售后通知、制度及管理規范。

        5、售后主管可以定期組織業務人員學習售后流程、售后服務知識以及各種解決售后問題的

        方案及方法,提高業務人員的解決售后問題的知識和技能,順利開展業務工作。

        6、售后主管應熟知產品的型號、價格以及工藝流程,了解公司處理售后問題的相關文件及

        處理意見,保證快速、正確的解決各類型投訴申請。

        7、售后主管處理售后投訴必須及時、準確、公正,保證售后工作的效率。

        8、為保證公司利益不受損害,售后服務主管應當能夠準確判斷投訴類型及客戶投訴理由是

        否充分正當。售后主管有權代表公司拒絕客戶的無理要求。

        9、售后主管應當監督業務人員是否按照公司售后流程工作,對于違反公司相關規定的業務

        人員,售后主管應當對其予以糾正。

        10、售后主管對于員工因工作疏忽造成的售后投訴,應當對其予以糾正,并有權跟進對該

        名員工開具處罰單(部門執行)。

        11、售后主管在受理投訴中,應當協助業務人員盡快解決問題,及時跟進公司的處理進展,

        保證服務質量,維護與客戶的合作關系。

        12、售后主管負責統計客戶每月投訴與退貨,并將匯總情況報告給總經辦及生產部相關人

        員。

        13、售后主管應當建立售后客戶檔案,熟知客戶情況包括:客戶名稱、每月平均銷量及客

        戶曾對哪些產品進行過質量投訴等情況。

        14、售后主管必須遵守公司各項規章制度,嚴格執行公司售后流程及規范,保證公司利益

        最大化,維護公司品牌形象。

        第2篇:售后維修人員崗位職責

        售后維修人員崗位職責

        【篇1:售后服務人員崗位職責】

        后服務人員崗位職責

        為了明確售后服務部崗位內容,有效履行職責,特制定此崗位職責。 1.收集所有與客戶有關的信息資料,以便根據信息及時作出相關處理,并進行存檔備案;

        2.指導用戶產品使用方法及注意事項等事宜;

        3.與銷售部協調,定期拜訪客戶,了解客戶的使用情況和客戶的新的要求,并做好客戶拜訪記錄表;

        4.與客戶交流時,應熱情、細心了解產品發生問題時的狀況,提出解決問題的方法;

        5.售后服務人員在接到客戶的售后服務需求電話通知后要做好信息登記工作,其中包括對方的詳細聯系人、聯系方式,在售后人員出發之前,應其仔細分析產品問題以及提供參考解決方案,并帶全相關資料及客戶服務回單;

        6.在售后過程中,應及時確認產品的狀況,考證先前分析問題是否恰當;如果不相符合應及時與有關人員商討爭取盡快提出解決方案。并賦予實施,同時做好售后記錄;

        7.每一次的售后服務,都要有客戶產品問題及處理的方法的詳細記錄,記錄必須按月整理成冊存檔,交一份技術部存檔;

        8.在售后服務中發現的問題要及時匯總,與技術部、質檢部、生產部討論,提出確當的解決方案以便技術部門及時改進;

        10.無條件執行公司領導有關利益為目標的售后服務指示。

        【篇2:售后維修員崗位說明書】

        崗位說明書

        【篇3:售后人員崗位職責】

        售后技術人員崗位說明書

        部 門:售后部門

        一、員工素質要求: 1.本著“顧客是上帝”的服務宗旨,認真對待每一客戶;

        2.要用積極、飽滿的工作熱情做好每天的工作,在工作上不斤斤計較;

        3.有上進心,能主動學習工作內容,并能較好的掌握學習和工作內容;

        4.通過崗位培訓、自學,掌握好圖書館學知識和計算機、弱點相關知識;

        5.能吃苦,能獨立出差并較好的完成工作任務;

        6.溝通能力較好,能將個人思想正確傳遞給對方,能與客戶很好的進行交流;

        7.普通話較標準,鋼筆字和粉筆字書寫工整。

        二、主管工作崗位要求與職責

        直接上級:總經理

        主管要求

        1.認同公司企業文化,忠誠度高;

        2.了解不同類型的客戶及本行業的發展狀況; 3.注重內部工作協調;

        4.有學習意識和團隊意識;

        5.了解公司各類產品,熟悉公司各項業務。

        主管職責

        1.負責根據公司實際情況制定售后服務工作計劃,報主管領導審批; 2.負責對售后服務人員進行監督和評審;

        3.負責售后服務流程的改進與服務質量改善等工作; 4.負責解決售后服務糾紛及突發事件的處理工作;

        5.負責安排售后服務專員做好回訪工作,保證服務質量; 6.負責受理客戶投訴等客戶關系維護與管理工作;

        7.負責分析與整理售后服務反饋的資料、信息等,并向主管領導匯報;

        8.負責對所屬員工進行售后服務規范的培訓工作; 9.負責公司各類工程項目實施;

        10.完成上級領導臨時交辦的工作。

        三、部門員工崗位要求與職責

        直接上級:售后主管

        根據員工實際工作能力,將其分為三個等級,本部門所有職員在晉升方面享有均等的機會。 (1)初級售后服務人員要求:

        1.熟悉圖書館學的基本知識以及圖書館工作流程和實際操作。 2.熟悉軟件的安裝和使用。

        3.能獨立出差進行軟件安裝和操作培訓,并能取得用戶認可。 4.能解決客戶簡單服務電話。 5.了解基本的弱電知識

        初級售后服務人員職責:

        1.負責產品售后的裝機服務。

        2.負責圖書管理員培訓班輔助教學。

        3.負責接聽電話并做好電話記錄、辦公室接待工作。 4.負責簡單文檔的處理。

        5.完成部門主管分配的所有工作。 6.完成弱電的基本安裝

        (2)中級售后服務人員要求: 1.掌握圖書館工作流程和方法。 2.掌握軟件的安裝和各功能操作。

        3.能獨立出差進行軟件安裝和操作培訓,并能取得用戶認可。

        4.熟悉軟件的運行環境(windows 2000和sql sever),能勝任技術服務工作;或者能較好的進行圖書管理員的培訓,并能取得用戶的認可。

        5.能完成弱電設計與安裝,售后服務。

        中級售后服務人員職責:

        1.負責公司產品的售后裝機服務。

        2.負責圖書管理員培訓班的教學活動。 3.負責產品的售后技術服務。

        4.完成部門主管分配的所有工作。 5.能獨立完成弱電系統的安裝與調試

        (3)高級售后人員要求:

        1.掌握公司產品工作流程和方法。

        2.掌握公司產品的安裝和各功能操作。 3.能獨立出差進行軟件安裝、操作培訓。

        4.熟悉軟件的運行環境(windows 2000和sql sever),能勝任技術服務工作。

        5.能完整進行公司產品的培訓。

        6.有豐富的知識,能勝任多項工作。 7.具有豐富的弱電知識,能獨立完成項目經理的工作職能。

        高級售后服務人員職責:

        1.負責本部門新員工的技術培訓指導。 2.負責公司產品培訓班的教學活動。

        3.負責公司內部計算機技術支持,例如公司網站管理。(視各人能力而定)。

        4.負責產品的售后技術服務。

        5.完成部門主管分配的所有工作。

        6.完成弱電系統設計與安裝,售后服務。

        第3篇:售后維修人員崗位職責

        售后維修人員崗位職責篇1:售后部各級人員崗位職責 篇2:售后服務部崗位職責 售后服務部崗位職責 一、目的: 明確售后服務部崗位內容,切實有效履行其崗位職責 二、范圍: 售后服務部崗位 三、適用崗位: 售后服務部經理 四、內容: 1.收集所有與客戶有關的信息資料,以便根據信息及時作出相關處理,并進行存檔備案; 2.在做好客戶售后服務的同時,與財務及銷售部門協調、催收余款事宜; 3.與銷售部協調,定期拜訪客戶,了解客戶的使用情況和客戶的新的要求,并做好客戶拜訪記錄表; 1 4.與客戶交流時,應熱情、細心了解設備發生故障時的狀況,提出解決問題的方法; 5.如果需要到外地服務,應及時和生產部門溝通。在盡可能不影響本公司正常生產的情況下,選派合適人選,快捷、迅速的提供維修服務; 6.在選派的維修人員出發之前,應向其仔細講解、分析設備故障以及提供參考解決方案,并讓服務人員帶全相關資料及客戶服務回單; 7.在維修過程中,應及時與選派的維修人員聯系確認機械故障的狀況,考證先前分析問題是否恰當;如果不相符合應及時與有關人員商討爭取盡快提出解決方案。并賦予實施,同時做好維修記錄; 8.機械設備在質保期內,在節約成本的情況下,無條件的快捷、迅速、保質、保量完成客戶機械維修、維護服務。如果機械設備超出質量保質期,應及時告知客戶設備已超出保修期,客戶需要購買機器配件以及配件價格和維修費用,并在確定所需費用到帳之后安排發貨或派員前往維修; 9.每一次的售后服務,都要

        有客戶設備故障及處理的方法的詳細記錄,記錄必須按月整理成冊存檔,交一份技術部存檔; 10.在售后服務中發現的問題要及時匯總,與技術部、質管部、生產部討論,提出確當的解決方案以便技術部門及時改

        2 進; 11.無條件執行公司領導以及公司有關利益為目標的售后服務指示。 篇3:售后服務人員崗位職責 榆林超霸智能安防工程有限公司 崗位職責說明書

        崗位名稱:售后服務人員 部門名稱:工程綜合管理部 崗位編碼: 類 別:服務類 現 任 者: 制定日期: 1、相互關系

        (1)直接上級: 工程綜合管理部

        (2)內部關系: 財務部、門業銷售部、安防銷售部、工程部、4S店、綜合管理部(3)外部關系: 供應商、客戶、其他業務單位 2、工作概要: 負責公司售后維修服務的實施 4、任職資格和條件(招聘要素): (1)學歷:男性,18—50歲,高中以上學歷。 (2)經驗:相關工作1年以上。 (3)知識能力:熟悉公司《售后服務管理規定》等相關規章制度,了解商品銷售流轉程序。 (4)工作態度:具備較強的服務意識,服從、協作意識強。 5、晉升與職務輪換

        (1)晉升崗位:可晉升為售后服務主管。

        (2)職務輪換:可調換做門業安裝、安防安裝人員。 3 4

        第4篇:售后文員崗位職責

        前臺主管崗位職責

        1.記錄好客戶電話預約,及時安排上門安排售后工程師的換濾芯情況。跟進凈水機的售后服務及時錄入每次的更換濾芯資料 (須考核) 2.店內的基本衛生。 (須考核) 3.接待好上門客戶

        4.文件的打印與印刷;開發票,處理維護打印機等辦公設備 5.公眾號 網站 維護編輯(須考核) 6.招聘業務員

        7.行政類 記錄考勤和工作。記錄工程進展日志

        8.配合策劃營銷方案。員工培訓文檔PPT(要求肯學習專業知識) 9.做好物料登記表 管理物料形成制度

        10.建立OA營銷和管理系統 電子化辦公試驗(暫時試) 11.畫圖 工程施工方案圖(可以暫時不會的 先學習)

        第5篇:售后文員崗位職責

        售后文員崗位職責

        1、登記售后考勤,掌握售后人員動向以及售后情況;

        2、接聽售后電話,登記售后問題,反饋給相關領導;

        3、幫售后人員訂票;

        4、把客戶的聯系方式及設備類型等信息以回執單、短信的形式傳達給售后人員;

        5、下單訂做售后項目中所需的配件,跟蹤進度,發貨;

        6、登記好更換的配件信息,催促客戶把更換的寄回來,辦理退貨手續;

        7、回訪客戶;

        第6篇:售后收銀員崗位職責

        收銀員的崗位職責

        1、有強烈的工作責任心,遵守考勤制度,負責公司的收銀工作。

        2、嚴格按照規定穿著工服,保持個人儀表儀容的整潔大方。以良好的儀表、儀容,飽滿的精神向客人提供準確、快捷、禮貌的優質服務;保持桌面的整齊、干凈。

        3、按時到崗,到出納處認領備用金并清點確認簽字。了解當日的變價商品、特價商品和相關的促銷活動。

        4、收銀員應認真整理好每日賬單,避免單據遺漏。每日終了,做好當日收銀交接報表,由店長復核,復核正確后到公司出納處交清一天的營業款項及報表。

        5、收銀員在操作過程中,如遇錯單作廢必須由主管簽字方能認可,否則一切損失由承接責任人承擔。

        6、收銀員不得在上班時間中途隨意離開崗位,若有事情應向直屬主管請示并得到同意后方可離開。

        7、收銀員不得在收銀工作中營私舞弊、貪污、挪用公款,損害公司利益,如經發現給予開除并賠償經濟損失。

        8、嚴禁在收銀臺存放酒水或與工作無關的私人物品。

        9、在收款中做到快、準、禮貌,不錯收、漏收客人款項。對簽單及掛帳者,必須請示主管后方可開單。

        10、熟練掌握面額現鈔的鑒偽技術及驗鈔機的使用方法,防止偽鈔收入;認真識別現金真偽,發現假鈔應立即向客人解釋并調換。

        11、接受信用卡結賬時,應認真依照銀行有關規定受理。

        12、收銀員應嚴格遵守財務保密制度,不得向無關人員和外界泄露公司的營業收入情況、資料、程序及有關數據。

        13、必須嚴格按指定的收銀折扣、管理人員簽字權限操作(如有超出及時提醒),否則給公司帶來的經濟損失由收銀員賠償。

        14、熟練掌握收銀、輸單、操作過程及退單、轉臺、翻臺的程序,每日負責填寫營業日報表,做到及時上交。

        15、不得在收銀臺前與任何人閑談,非工作人員不許進入收銀臺。

        16、不得使用電腦做其它與收銀無關的工作。

        17、收銀員在營業結束后,應認真核對好當日營業收入款,如出現短(長)款,應及時查明原因,如屬收銀員自身造成短款,由當日收銀員全額賠償,屬其他原因造成的或未查明原因的,由店長報財務部,經財務部查明后處理。

        18、熟記公司各部門員工姓名及內線電話號碼,在工作中與公司員工保持良好合作關系。

        19、愛護及正確使用各種工作相關的設備(如電腦、發票機、計算器、驗鈔機、刷卡機等),并做好清潔保養。如遇不正常及時報告主管并停止使用。 20、積極參加公司組織的培訓。

        21、積極完成上級分配的其他工作。

        導購員崗位職責

        1、注重儀容儀表,遵守服務行為規范,塑造自身專業形象。

        2、不竄崗脫崗、搶單搶崗;不在商場內吃零食、吸煙、聊天休息、閑談打鬧、干私活。

        3、接待顧客熱情大方、積極主動,耐心細致;保持優質服務、站立服務;與顧客真誠交流, 口齒清楚、思路清晰、表達流暢。

        4、尊重和善待顧客,不準歧視和冒犯顧客;接待顧客咨詢投訴,不準說“不知道”;不準因結賬、點貨、安裝等任何理由怠慢顧客;不得和顧客發生爭執。

        5、導購員必須善于學習,熟悉掌握所售產品的全部知識和其他專業知識,了解其他品牌產 品,并根據客戶不同的需求有技巧的向顧客推薦,當好顧客購買商品的參謀。

        6、注意適度服務,不允許擅自夸大產品性質和功能;遵守行業規范,不詆毀同行及其他產品,保持良好的職業道德 。

        7、嚴格執行店鋪價格政策和其他優惠政策,未經店長同意不得擅自降價,打折,贈送禮品等。

        8、按要求完成銷售報表并及時匯報給負責人,銷售數據必須及時、準確、完整;掌握所售商品的進、銷、存情況,對各種暢銷和滯銷商品要及時向店長反映;定期檢查,保證不出差錯。

        9、合理使用并妥善管理公司的宣傳品、禮品,不得將其據為己有。如從店鋪提貨,必須將實物交給送貨人員并監督貨物完整的裝車;按程序提貨送貨,并做好售后服務。

        10、按要求建立顧客檔案,記清地址、電話以便今后加強聯系;按客戶檔案及工作筆記, 主動與客戶溝通,加強聯系,促進銷售工作。

        11、配合店鋪定期與不定期的盤點工作 ,負責店鋪商品的美觀陳列。所轄區域的衛生清潔,負責商品的物價標識和更換。

        12、注意收集市場和其他品牌信息,及時報告店長。

        13、員工之間要相互支持、齊心協力,發揮團隊精神;要敬業樂業,積極向公司提供合理化建議。

        14、嚴格保守公司機密,包括數據、動態、產品信息、促銷手段、培訓資料等。

        15、做好安全防范工作,杜絕隱患,防止盜竊、水災、火災等事故的發生。(轉載于:售后收銀員崗位職責)

        16、以員工手冊為準繩,自覺遵守公司的一切規章制度。

        17、積極參加公司組織的培訓。

        18、積極完成上級分配的其他工作。篇二:收銀員崗位職責

        婉茹皇宮(國際)spa連鎖機構 崗位職務說明書 no; wrhg-2012a v e r : a.0 p age: 第 1頁共 2頁

        崗位名稱 所在部門 直接下級 本職工作

        收銀員 前臺部

        崗位編號 直接上級

        崗位定編 晉升方向 管轄人數 級別范圍

        財會

        負責會所的收銀及財務各種單據的登記統計工作

        職責與工作任務

        職責描述: 會所大門及各類開啟與關閉工作 職責一

        工作任務

        1、早上8;30前準時負責開門,開啟前臺部各個燈;

        3、9;30開啟中心音樂、中心電話錄音系統、開啟會所空調總開關、休閑區投影及碟機;

        4、晚上8;00關閉前臺空調的總開關,9;30關閉美容部空調總開關;

        5、22;00關閉音樂、中心電話錄音系統、監視器、投影、如有客人順延;

        1、收銀單和工作單統一由收銀員保管;

        2、每日早給顧問發出的收銀單、工作單都需詳細登記單號并簽名確認;

        3、每日下班前1小時需收回未開和已開的工作單和收銀單;每天早上查看昨日工作單、收銀單是否與簽領表一致,有無漏失單號; 職責描述: 收銀單工作單的管理工作 職責二

        工作任務 職責描述: 收銀員的復核工作

        1、準確無誤復核工作單的日期、項目、金額、扣點、簽名(顧客、顧問、操作技師); 職責三

        工作任務

        2、準確無誤復核收銀單的日期、項目、金額、付款方式、簽名: 顧問、配合人;

        3、準確無誤復核顧客資料檔案、金額、項目、扣點、贈送、尚欠、日期、顧客簽名、操作技師簽名、顧問簽名;

        4、準確無誤復核營養品及化妝金額、項目、日期、操作技師、顧問、顧客簽名;

        5、準確無誤復核前一天的工作、統計當天的營業額及消耗金額。 職責描述: 收銀員的登記、統計工作

        1、準確清晰的將工作單收銀單登記在顧客檔案、新客資料卡上; 工作任務

        2、統計每日收銀日報表和配料消耗表;

        3、統計每日各顧問銷售額在“顧問每銷售統計表”上;

        4、統計每個技師每日操作項目“操作技師每日操作項目統計表”上;

        5、每日顧客續卡轉卡登記表

        職責五

        職責描述; 收銀員的收銀工作 工作

        1、做好會所當天所有現金、刷卡的收銀工作;

        2、收銀員必須見單收款; 職責四

        任務

        3、收銀員現金超過2000元去銀行存款一次;

        4、周

        六、周日早班收銀到銀行存款;

        5、晚班收銀負責pos單的結算;

        6、收款時注意識別錢幣的真假;

        7、刷卡時、注意信用卡主核對身份。

        職責描述; 收銀員與各部門配合工作

        1、協助晚班值班經理關閉電源工作; 職責七

        工作任務

        2、培訓部培訓需提前開門,收銀員以培訓時間為準,提前20分鐘開門;

        3、繁忙時協助前臺收發傳真,內外線的接聽;

        4、顧問繁忙時,協助前臺做好接待及顧客的簽單工作;

        5、收銀員有義務配合前臺顧問做好銷售工作;

        6、收銀員有義務配合主管經理做好力所能及的工作。

        1、交到收銀處的工作收銀單收銀員有權限不交給顧問、美容技師再做修改; 主要權力

        2、收銀員有權對顧問、美容技師工作收銀單填寫出錯登記扣分;

        3、收銀員對當天的營業額及消耗對財務經理、總經理以外的人員保密;

        4、收銀員有權對財務報表等單據不向財務經理、總經理以外的人員提供;

        5、收銀員有權對員工個人工作單保密及有權拒絕非本人簽領;

        6、收銀有權不給員工私人借款、代支金額。 領導 責任 工作協作

        內外協調關系

        1、與主管、顧問、美容技師間的協調

        2、財務、總經理間的協調篇三:收銀員崗位職責

        商場收銀員崗位職責

        一、直屬部門:收銀部

        二、直屬上級:收銀部主管

        三、適用范圍:收銀員、現金室人員、前臺人員

        四、崗位職責:

        1、快速、準確地收取貨款

        2、為顧客提供良好的服務,回答顧客咨詢

        3、嚴格遵守唱收唱付的原則

        4、公司財產(收銀機、驗鈔機、收銀臺、電腦等)的保養

        5、負責收銀區前臺的清潔衛生

        五、主要工作:

        1、確保收銀動作的規范化、標準化,提高收銀速度和準確性

        2、及時上交銷售款,及時作出差異報告

        3、保證前臺區域的清潔衛生

        4、對商業資料的保密

        5、各種票據和文件的收集、保管和傳遞

        6、確保金庫和現金的安全

        7、保證充足的零用金

        8、確保顧客所購的每一件商品均已收銀,不得遺漏

        9、及時拾零,避免影響正常收銀,并將商品存在的問題作好記錄

        10、識別偽鈔

        11、嚴格遵循禮貌規范用語

        12、規范化消磁,避免同顧客產生沖突

        六、輔助工作:

        1、協助做好顧客服務

        2、協助盤點和前區商品的理貨、補貨

        3、提高警惕,注意防盜 餐廳收銀員崗位職責

        一、正確迅速結賬

        1.熟練收銀機的操作,價格的輸入; 2.熟悉促銷商品的價格以及促銷內容。

        二、親切待客

        1.熟練收銀員的應對用語、應對態度、應對方法等待客之道。 2.適宜的儀容儀表。

        三、迅速服務

        1.為顧客提供咨詢和禮儀服務 2.熟練迅速而正確的裝袋服務。

        3.不犯收銀員服務禁忌,如:儀容儀表不整,出言不遜等。 4.如違反以上條例者,視情節輕重除以10——100元的罰金。

        四、熟練收銀員的基本作業

        1.站立工作,堅持唱收、唱付、唱找,準確迅速點收貨款。 2.妥善保管好營業款,在規定時間內交款,確保貨款安全。 3.做到經常檢查、保養好收銀設備。 4.配合禮賓部安全管理工作。

        5.工作中發現問題及時向領班或上級匯報。 超市百貨商場收銀員的崗位職責。

        1、提前穿好工作服到場,做好收銀區的清潔整理工作,以及營業前的準備工作,包括檢查自己的儀容儀表以及收銀區的收銀工具是否有故障。

        2、接待每一位前來買單的顧客要熱情大方得體,禮貌用語是最基本的要求,例如:你好,歡迎光臨。同時,還需牢記微笑服務。

        3、掃描商品標簽時要仔細認真,杜絕出現錯誤,同時還要幫顧客將商品做好裝袋服務。

        4、結賬時,要求表述清晰流暢,務必要口述“您的商品一共多少錢,收您多少錢,找您多少錢”。

        5、找零時,應該將零錢和小票同時一起雙手遞給顧客,絕對不能丟給顧客。

        6、對于顧客之前選購好但是后來又放棄的商品,應該及時放好登記,不要將商品誤掃入pos機內。

        7、顧客離開時,要提醒顧客將所有自己的東西一并帶走,以免顧客粗心遺忘某些東西在收銀臺。

        8、顧客離開時也應該使用禮貌用語。例如:謝謝,歡迎您下次光臨。

        9、除了正常的收銀工作之外,還應該及時告知顧客本店一些促銷或者是優惠活動。

        10、在工作中,不能嬉笑打鬧,不得閑聊,更不能隨意走動,擅自離開工作崗位,要時刻保持良好形象。

        11、做好現金管理,務必確保賬目核對時沒有錯誤發。

        超市收銀員崗位職責規范

        一、優質高效熱情服務

        1、對顧客有禮貌,歡迎顧客光臨運用禮貌用語。例如:您好、

        歡迎光臨、謝謝您、早上好。

        2、顧客離開時要幫助顧客將商品裝入購物袋內并運用禮貌用語。

        例如:歡迎再來。

        二、收銀員在結算時必須唱收唱付,不要將錢扔給顧客,應將錢和

        小票一起交給顧客。

        1、唱收唱付,收顧客錢款時,要唱票 “您的商品多少錢”,“收

        您多少錢”找零錢時唱票 “找您多少錢”。 2、對顧客要保持親切友善的笑容。

        3、耐心的回答顧客的提問。

        4、在營業高峰時間,聽從當日負責人安排其它工作。.例如:查

        價格,清理手推車,對換零用金。

        三、顧客提供購物袋

        食品非食品分開,生熟分開放置,如硬重的放在底層,易碎品,膨

        化食品放在最上放,冷凍品,豆制品等容易出水的商品單獨放置,裝

        入袋中的商品不應高過袋口,避免顧客提拿不方便。

        四、確保商品

        1、超市在促銷活動中所發的廣告或贈品確認后放入袋內。

        2、裝袋時避免不是同一位顧客的商品放在同一購物袋中的現象。

        3、對體積過大的物品要用繩子捆好,方便顧客提拿。

        4、提醒顧客帶走所有商品,防止遺忘在收銀臺上的事情發生。

        五、保持收銀臺時刻整潔干凈。

        六、仔細檢查特殊商品。例如:皮箱、提袋、盒子(鉛筆盒)家電

        用的紙箱,帶包裝商品等。

        賓館收銀員工作職責

        ⑴小心操作所使用的電腦、計算器、驗鈔機等設備,并做好清潔保養工作; ⑵準確打印各項收費帳單和發票,及時,快捷收好客人應付的各項費用,對各種鈔票必須能夠驗明真偽,對簽名結賬的必須有依據; ⑶接受使用信用卡結賬業務,并嚴格按程序進行操作; ⑷在每班結束后,將當班收到的款項做收銀員每班匯總表; ⑸認真做好每班的交接,做好備用金及未完成事宜的交接; ⑹客人來結賬,首先要問清楚客人是否退房(有些客人是來結一部分帳的),如是退房,則要問清楚客人的房號,請客人交回房卡及押金單,如是團隊,一定要注意和客房部將所有房號報齊。

        注:總臺收銀員在客人離店結賬時,應立即與客房樓層和電話總機聯系,防止酒水、洗衣、話費等收費項目漏單。

        ⑺抽出與客人相關的登記單及其它有關單據; ⑻問清客人以什么方式來結賬。

        ⑼請客人檢查賬單并簽名。

        售后維修部門崗位職責

        電器售后維修部門崗位職責

        售后維修專員崗位職責

        售后服務維修人員崗位職責

        門窗售后崗位職責(共4篇)

        本文標題: 門窗售后維修員崗位職責
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