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        保險公司運營部工作總結

        作者:明月松風 | 發布時間:2021-08-29 18:10:01 收藏本文 下載本文

        第1篇:保險公司運營部工作總結

        保險公司運營部工作總結

        ,希望能幫助到大家!

        保險公司運營部負責人個人工作總結 一年來,xx保險xx公司在省市公司正確領導下,依靠我公司全體員工的不懈努力,公司業務取得了突破性進展,率先在全省突破保費收入千萬元大關。今年,我公司提前兩個月完成了省公司下達的全年營銷任務,各項工作健康順利發展。下面結合我的具體分管工作,談談這一年來的成績與不足。

        一、工作思想

        積極貫徹省市公司關于公司發展的一系列重要指示,與時俱進,勤奮工作,務實求效,勇爭一流,帶領各部員工緊緊圍繞“立足改革、加快發展、真誠服務、提高效益”這一中心,進一步轉變觀念、改革創新,面對競爭日趨激烈的xx保險市場,強化核心競爭力,開展多元化經營,經過努力和拼搏,公司保持了較好的發展態勢,為大地保險公司的持續發展,做出了應有的貢獻。

        全方面加強學習,努力提高自身業務素質水平和管理水平。作為一名領導干部,肩負著上級領導和全體員工賦予的重要職責與使命,公司的經營方針政策需要我去貫徹實施。因此,我十分注重保險理論的學習和管理能力的培養。注意用科學的方法指導自己的工作,規范自己的言行,樹立強烈的責任感和事業心,不斷提高自己的業務能力和管理能力。

        1 不斷提高公司業務人員隊伍的整體素質水平。一年來,我一直把培養展業人員的業務素質作為團隊建設的一項重要內容來抓,并和經理室一起實施有針對性的培訓計劃,加強領導班子和員工隊伍建設。

        二、業務管理

        “沒有規矩不成方圓”。要想使一個公司穩步發展,必須制定規范加強管理。管理是一種投入,這種投入必定會產生效益。我分管的是業務工作,更需要向管理要效益。只有不斷完善各種管理制度和方法,并真正貫徹到行動中去,才能出成績、見效益。業務管理中我主要做了以下工作:

        1、根據市公司下達給我們的全年銷售任務,制定各個部室的周、月、季度、年銷售計劃。制定計劃時本著實事求是、根據各個險種特點、客戶特點,部室情況確定每個部室合理的、可實現的目標。在目標確定之后,我本著“事事落實,事事督導”的方針,通過加強過程的管理和監控,來確保各部室目標計劃的順利完成。

        2、作為分管業務的經理我十分注重各個展業部室的團隊建設。一直注重部室經理和部室成員的思想和業務素質教育。一年來,我多次組織形勢動員會、業務研討會,開展業務培訓活動,組織大家學知識、找經驗,提高職工全面素質。培訓重點放在學習保險理論、展業技巧的知識上,并且強調對團隊精神的培育。學習促進了各個團隊自身素質的不斷提高,為公司的持續、穩定發展打下扎實的基礎。

        3、幫助經理室全面推進薪酬制度創新,不斷夯實公司基礎管理

        2 工作。建立與崗位和績效掛鉤的薪酬制度改革。今年,我緊緊圍繞職位明確化、薪酬社會化、獎金績效化和福利多樣化“四化”目標,全面推進企業薪酬體制改革。初步建立了一個能上能下,能進能出,能夠充分激發員工積極性和創造性的用人機制。

        三、部室負責工作

        除了業務管理工作,我還兼任了營銷一部的經理。營銷一部營銷員只有一名,我的業務主要是面向大客戶。我的大客戶業務主要是生資公司的。根據生資公司車隊的特點,在原有車輛保險的基礎上,我在全市首先開辦了針對營...

        3

        第2篇:保險公司運營工作總結

        篇一:2010年保險公司工作總結

        ****公司關于2010年工作情況

        和2011年工作思路情況的報告

        省公司:

        現將****公司關于2010年工作情況和2011年工作思路情況報告如下:

        一、2011年的經營情況和主要工作

        業務經營情況

        一年來,在業務經營壓力繁重,業務質量檢查頻繁,業務運作變化頻繁,規范經營不斷深入的環境下,公司整體工作運行良好,干部員工思想穩定,業務經營穩中求進,業務發展穩中求快,發展態勢穩中求好。主要呈現以下特點:

        ——業務發展逐步進入“迅猛”的發展軌道。截止11月底,累計實現簽單保費25106.2萬元,增幅為23.42%;實收保費25068.6萬元,增幅為20.74%。

        ——經營效益逐步呈現“回暖”的發展態勢。公司上半年盈利水平明顯不足,下半年逐步有所好轉。

        ——應收保費逐步邁入“合理”的經營區間。全市應收保費余額426.6萬元,占總業務的比重為2.10%。

        ——市場份額逐步趨于相對“平穩”的競爭局面。截至10月底,我公司市場份額為35.86%,同比上升了1.27個百分點。

        ——賠付情況逐步顯現“持續”的好轉態勢。截至11月底,簡單賠付率為54.4%,綜合賠付率為75.06%。

        主要工作情況

        (一)采取有效措施加強督導,推動業務持續穩定發展。 公司自年初便采取多種措施全面加強業務調度,對保費收入實行逐月分解下達計劃,逐月點評,逐月分析,并實行月、季、年三重考核,按照計劃完成情況對各經營單位和產品線進行獎懲兌現。對不同險種實行差異化費用政策和激勵辦法。在全市系統費用緊張的不利情況下,我們基本做到省公司下撥的每筆費用首先滿足基層展業需要,全面激發基層一線的展業熱情。

        (二)堅持依法合規經營,自覺帶頭規范保險市場秩序。 2011年,我們****公司共接受各級各部門和系統內外大規模、多渠道、全面系統的檢查達10多次,這使我們進一步提高了思想認識,增強了依法合規經營的自覺性,不斷增進了與監管機構、行業協會和同業的溝通協調,為公司依法經營、合規經營、規范經營奠定了堅實的基礎。

        (三)加大應收保費執法力度,自查自糾工作順利實施。 今年,公司加大了應收保費執法監察力度,達到“三到位”,即思想認識到位、責任明確到位、工作落實到位;做到了“四不怕”,即不怕揭短、不怕麻煩、不流形式、不留死角。對應收保費逐筆、逐項、逐人進行落實,摸清了“家底”,查

        清了責任,嚴肅了整改,對歷史遺留的應收保費,立足自身、不等不靠,按照“誰銷售、誰負責”的原則,全面加強欠費催收,受到了省公司的表彰。

        (四)積極提升銷售能力建設,大力開展交叉銷售工作。 一是大力加強營銷團隊建設,二是大力開展營銷組訓建設,三是大力加強和規范營銷隊伍建設,四是建立多方位的銷售渠道,五是積極推動交叉互動業務,創造了一流銷售業績。

        (五)認真貫徹學習“八個表率”,積極踐行科學發展。 一是我們及時組織黨委、總經理室班子成員進行了原文學習,并開展了座談討論,制定了貫徹落實重要講話的意見和方案;二是組織各經營單位領導班子成員率先學習領會,吃透精神;三是迅速組織全市系統廣大干部員工學習討論;四是根據方總講話精神,重新制定并完善年度工作思路、工作重點、工作規劃、工作目標和年度考核辦法;五是召開了專題會議進行交流發言;六是組織市公司黨委成員分赴各聯系部門、聯系單位進行輔導和督導,確保此項學習討論活動取得實實在在的成效。

        (六)數據質量管理措施得力,考核成績位居全省前列。 一是我們規定由信息技術部全面負責全市數據質量的管理監督工作;二是公司安排專人分管數據,將數據質量管理職責明確到人;三是制定了數據質量管理辦法;四是認真

        進行了全市系統培訓;五是按月通報數據質量考核結果,保證了公司經營數據的準確性和科學性。

        (七)加強“學習型組織”建設,提升隊伍的整體素質。 培訓過程中,公司采取了集中培訓和分散性培訓相結合,以分散性下基層培訓為主;系統培訓和新險種培訓相結合,以新險種推廣培訓為主;長期培訓和短期培訓相結合,以短期實用性培訓為主的方法。確保了公司培訓和“學習型組織”建設取得較好成效。

        (八)積極開展企業文化建設,提高公司核心競爭力。 緊密圍繞60周年司慶為主題,一是在全市系統范圍內廣泛開展了“乘勢而為,再鑄輝煌”的全員大討論;二是廣泛開展了“為國慶獻禮,為司慶增光”的業務競賽活動;三是積極開展適合于本單位特點的創新服務活動。09年10月在****市組織的行風評比中,我公司的參評結果和群眾意見均好于往年。

        存在主要問題

        一是盈利能力仍很脆弱;二是發展不平衡問題異常突出;三是經營成本高位運行;四是結構調整任重道遠;五是市場份額仍然偏低。

        二、2011年的工作指導思想

        (一)指導思想

        以黨的十七屆四中全會精神為指導,深入貫徹落實科學

        發展觀,堅定不移地樹立業務發展是第一要務,經營效益是第一目標,結構調整是第一追求,規范管理是第一要求,渠道建設是第一手段的戰略思想。堅定不移地貫徹“保增長、調結構、增效益、防風險、聚力量”的戰略方針。堅定不移地實現公司高質量發展要有新起色,結構調整要有新突破,經營管理要有新境界,防范經營風險要有新舉措,經營效益要有新成就。堅定不移地完成年度各項任務目標,再鑄****人保事業的新輝煌。概括地講:就是45551規劃,即:四個堅定不移,五個第一戰略思想,五個業務戰略方針,五個新的實現,一個年度任務目標。

        (二)任務目標 2011年的各項經營指標確定為:保費收入36000萬元,保費計劃和利潤率基本與去年持平。

        三、2011年主要工作舉措

        (一)抓住機遇,乘勢而為,加快推進業務發展。

        一是要時刻保持清醒頭腦,進一步增強推進加快發展和有效益發展的緊迫感、危機感和責任感。二是要實施積極進取的發展策略,設定富有“挑戰性”和“前瞻性”的發展目標,進一步提高有效益發展的速度。三是要實現“兩個不動搖”,即堅持加快高質量有效益的發展不動搖,堅持價值導向、績效管理的發展理念不動搖。四是市公司將繼續加強考核引導,實行月、季、年三重考核,逐一下達月、季、年業務發

        篇二:保險公司運營部保全工作總結述職報告15頁

        小故事折射大道理

        從前,廟里有7個和尚,大家對每天吃飯分粥很是苦惱,他們商定了好長時間,共經過了5個分粥過程,才找到了最終人人都滿意的分粥方法:

        小故事折射大道理

        第一次:一個人分粥,但這個人老為自己多分,于是換了一個人,結果亦然。

        第二次:大家輪流分粥,每人一天。這樣看似公平,但結果是輪值的人總利用權力為自己多分,其它人有意見。

        第三次:大家公平選舉一個品德高尚的人主持分粥,剛開始不錯,過不了多長時間,這位又開始給自己和溜須拍馬的人多分了。

        小故事折射大道理

        第四次:成立分粥委員會和監督委員會,監督分粥行為,但委員間意見不一爭吵不休,粥都涼了還喝不上,效率太低。

        第五次:大家商定,每個人輪流分粥,但分粥人要選最后1碗粥,結果7只碗里的粥終于一樣多了,因為誰不認真公平去分,總會剩最少的給自己,所以每個人都認真去分,力求公平,果然大家都滿意了。

        什么是制度? 制度,是一個組織和團體中,要求成員共同遵守的辦事規程或行動準則;制度是一個單位要完成各項工作任務的根本保證;制度也是一個組織中,管理者進行有效管理的重要手段。 制度建設的重要性

        “國有國法、家有家規”

        “沒有規矩、不成方圓”

        鄧小平同志曾經一針見血地指出,制度好可以使壞人無法任意橫行、制度不好可以使好人無法充分做好事,甚至會走向反面。

        制度建設的意義

        不利—風不正,氣不順,心不齊

        結果——團隊“負”發展

        有利—風正,氣順,心齊

        結果——團隊“正”發展

        營銷部制度建設的依據

        我們根據總公司營銷團隊 “準軍事化”管理的思路,

        各項制度不僅僅是營銷部經理室的想法,它融合了全體主管和的伙伴的意志,

        對營銷部機關人員和營銷分部經營運行的各項制度將逐步進行清理;并進行修訂、完善后公開張貼并集中裝訂,保證參加主早的主管人手一冊。

        營銷部制度建設的項目

        對營銷部機關人員的相關工作制度

        營銷分部經營運行的各項制度將逐步進行清理;并進行修訂、完善后公開張貼并集中裝訂,保證參加主早的主管人手一冊。

        營銷部制度建設的方式

        調研、溝通、觀察、訪談、市分公司的要求

        經理室提出修訂意向、司務會討論、部委會討論、全員討論、經理室定稿

        公開張貼、集中裝訂

        保證參加主早的主管人手一冊。

        營銷部制度建設的重點

        抓制度的落實,是營銷部制度建設中的重點

        請全體伙伴共同監督,提出建設性意見,不斷改進和完善營銷部制度。

        營銷部制度建設的目的

        使營銷部對外有競爭力,對內則公平、公正、公開,獎優罰劣、獎勤罰懶,能者上、庸者下。 確保全體伙伴勞而有獲,保證各項任務的完成和營銷隊伍的純潔。 篇三:基層保險公司經營管理問題

        基層保險公司經營管理問題分析與建議

        從目前國內保險公司組織機構形式和職能分配看,多數是實行總、分、支公司管理模式。保險公司分支機構作為最基層經營單位,其主要職能是銷售保險產品、提供保險服務,保險公司分支機構是保險公司運營系統的終端和服務窗口,是保險公司微觀經營基礎的重要組成部分,是保險公司業務收入和利潤的直接來源,其經營管理水平的高低在一定程度上決定保險公司的整體經營狀況,直接反映保險公司的社會形象和發展水平。加強基層保險公司的管理,提高基層公司業務發展能力和管理、服務水平,對于夯實保險公司發展的基礎、實現良好的經營業績至關重要。

        一、基層保險公司經營管理中存在的主要問題

        (一)在經營理念上,發展和管理、速度和效益的矛盾突出。經營過程中,為了保證完成保費計劃指標,基層公司領導把主要精力集中在完成保費計劃上,理賠管理、服務舉措、內部建設等方面,工作存在諸多薄弱環節,業務發展屈服于管理的問題比較突出。面對競爭日益激烈而尚欠規范的市場環境,基層公司在處理速度和效益的關系上存在觀念上的偏差,重速度、輕效益,風險管理意識和風險控制水平不高,部分業務質量較差,為完成保費任務不計成本地承保一些賠付率高、連年虧損的業務,經營效益水平低,制約了保險公司的快速健康發展和壯大。

        (二)在市場開拓思路上,業務領域狹窄,產品創新力度小,銷售渠道管理不完善。隨著我國市場經濟的日益發展,國民經濟所有制結構已經發生巨大的變化,個體、私營經濟已成為國民經濟的重要力量。然而,保險公司的業務領域沒有跟上形勢的變化,大企業、大項目仍然是各公司競相爭奪的焦點,存在巨大市場潛力的個體、私營經濟領域和地域廣闊的農村保險市場幾乎沒有得到有效的開發。從各保險公司產品結構看,部分市場需求接近飽和的傳統產品仍然是基層公司的主要保費收入來源,產品結構雷同、單一,不能適應快速變化的市場需求;基層公司對新產品開發推廣的積極性不高,工作力度太小,新興保險市場領域亟待加強開發。在銷售渠道上,雖然擴大了營銷業務和專、兼職代理業務,但在管理上沒有建立落實相應的制度,比較混亂。

        (三)在市場競爭方法上,表現為“三高一低”的違規經營行為仍然是部分基層保險公司競爭的主要手段。近年來,部分專、兼職代理機構和個人代理人受自身經濟利益的驅動,違反保險監管部門的規定抬高手續費;部分基層保險公司為了搶占市場,不計成本地采取高返還、高手續費、高傭金、降低費率等違規手段招攬業務,并且有愈演愈烈的趨勢。保險市場的惡性價格競爭嚴重影響了市場秩序和保險公司的社會形象,影響了保險公司的經營效益,損害了被保險人的利益,造成大量保源流失,不利于保險業的健康發展。

        (五)在保險隊伍建設上,干部職工主人翁意識減弱,企業文化氛圍不濃,團隊協作精神不強。基層公司領導班子為了各自一時的政績和小集體的利益,短期行為突出,當公司整體利益和局部利益發生沖突時,過多地考慮自身的利益和職位,缺乏大局觀念和長遠發展的意識。在對員工管理方面,多為簡單的“一包一掛”(包保費任務、掛費用),忽視了對管理水平和經營效益的考核。對公司文化建設重視不夠,忽視對員工的經營理念、專業技能和職業道德素質教育。在“績效掛鉤”的考核機制下,基層公司業務人員和營銷人員過分地注重自身的經濟收入,沒有把從事保險工作當作終身的事業,缺乏主人翁意識,缺乏愛司愛崗和團隊協作精神。

        二、基層保險公司經營管理中問題產生的原因

        (一)尚處于發展初級階段的國內保險市場,沒有形成高效有序的市場運行規則。改革開放以來,國內保險業得到了長足的發展,保險業務快速增長,保險市場不斷發展,保險立法不斷健全。但與保險業發達國家相比,國內保險業還處于初級階段,市場主體較少,市場壟斷程度較高,市場競爭層次較低,規范有序的市場環境尚未形成,價值規律在保險市場中的作用尚未得到正常的發揮,國民保險意識有待進一步提高。在這種尚欠完善的保險市場環境下,市場供給大于需求,傳統市場領域趨向飽和而導致競爭激烈,新興市場領域因國民收入水平和行業發展水平的差異較大而沒有形成規模需求效應。直接經營業務和面向市場的保險公司基層單位受各自計劃任務的壓力和經濟利益的驅動,在市場監督管理力度不夠的情況下,難以避免地導致經營管理中的短期行為和違法違規行為。

        (二)基層保險公司管理的精細化程度不高,內控管理制度不健全。

        1.部分基層公司在制定年度業務發展計劃指標時,缺乏對當地經濟發展水平和保險市場發展水平等因素的分析,下達的計劃指標難免簡單化和針對性不強,導致基層公司完成保費任務的壓力過大而盲目追求業務發展規模,業務質量不高,效益水平低下;或者是違規經營,采取一些不正當手段招攬業務。

        2.基層公司在經營管理過程中缺乏長遠發展的眼光,對保險市場開發沒有長遠的計劃和措施,著眼于短期利益。如在新興市場開發和新的保險產品推廣上,因為市場對保險的認知需要一個較長的過程,并且要求保險公司進行大量的宣傳和加大前期投入,一些基層公司考慮到投入大、收效慢而喪失了積極性,遇到困難就退縮,新興保險市場開發工作難以展開。

        3.基層公司內控制度不健全,統一法人制度執行不力,貫徹落實上級公司要求不到位。部分基層公司對管理工作重視不夠,沒有根據形勢的變化健全和完善內控管理制度,部分制度缺乏現實操作性,形同虛設,使管理工作無章可循而出現混亂的局面。部分基層公司統一法人意識不強,對上級公司制定的承保理賠、規范經營、財務管理等方面的制度和要求搞“上有政策、下有對策”,越權行為和違規行為時有發生。

        4.管理技術落后。部分基層公司電子化水平較低,運用電子化管理的認識和措施也有差距,有的還大量依賴和使用手工操作,給管理工作的精細化造成障礙。

        (三)基層保險公司從業人員整體素質不高。據調查,部分基層公司業務人員90%以上沒有接受過正規的保險專業知識教育,文化水平較低,接受新生事物的能力較差。對員工培訓缺乏一套行之有效的制度,也沒有長期性的計劃。當前,基層公司大部分業務員依靠經驗和關系網展業,對保險的職能和作用認識不清,缺乏市場營銷、風險管理等學科知識的支持,承保理賠工作技術含量低,服務水平停滯不前,對公司的發展戰略、經營理念、經營管理辦法,以及多項改革措施和公司發展前景缺乏足夠的了解。也有相當一部分基層公司高管人員不完全具備職業經理人的素質,對于發展戰略、經營目標、市場營銷、成本核算、人力資源配置、考核機制、統一法人制度等重要管理職能缺乏足夠的認識和綜合靈活地加以運用。

        三、提高基層保險公司經營管理水平的措施

        基層保險公司要在競爭日益激烈的保險市場上占有一席之地,必須認真分析并解決經營管理中存在的問題和不足,做好以下四個方面的工作,不斷實施新的競爭戰略和提高經營管理水平。

        (一)轉變經營觀念,變粗放式經營為集約化經營。我國加入wto后,國內保險公司發展已經面臨各方面的挑戰?;鶎颖kU公司過去那種粗放式的經營管理模式,已經不能適應形勢發展的需要?;鶎颖kU公司在經營管理過程中必須樹立成本效益觀念,苦練內功,以增強盈利能力和提高市場競爭實力為中心,實現公司業務速度和效益的同步增長,不斷發展壯大。在業務發展戰略上,要深入調查了解當地經濟發展情況,認真分析市場變化,不斷研究市場動態,多角度、全方位地挖掘市場潛力,以先進的經營理念、靈活的展業方式、豐富的保險產品、優質的保險服務參與市場競爭,促進業務快速、持續、健康發展。要不斷學習和借鑒同業發展的先進經驗,彌補自身的不足,增強發展的后勁?;鶎颖kU公司領導班子要有長遠發展的眼光,避免經營管理中的短期行為,堅持依法依規經營,加強公司各項管理和基礎建設,為公司長遠發展打好基礎。

        (二)加快創新步伐,提升市場競爭力。創新是發展的不竭動力,是提高競爭實力的客觀要求。要加快產品創新,在深入分析和研究市場需求的基礎上,加大對新產品的開發和推廣力度,加大宣傳和投入力度,努力開拓新的市場領域,不斷形成新的業務增長點,徹底擺脫業務發展依賴于傳統險種的束縛?;鶎颖kU

        公司在業務發展戰略上,對我國國民經濟所有制結構發生的變化要有充分的認識,不能老是把眼光局限于一些國有大企業上,應充分挖掘個體、私營經濟和廣大農村市場的潛力,充分利用保險代理人、經紀人等中介機構資源,培養一批忠誠于公司、職業道德素質高的營銷隊伍,完善落實好營銷員管理制度、代理人管理制度、經紀人管理制度,開辟新的業務發展渠道。要加快服務創新,創新服務的內涵和形式?;鶎颖kU公司要突破保險服務僅限于承保和理賠的局限,強化對客戶的延伸服務,倡導增值服務和跟蹤服務。加強對承保前的風險評估和承保后的風險管理,對客戶提出全面合理的風險防范建議,既有利于提升服務質量和水平,又有利于提高公司經營效益。

        (三)強化管理意識,提高管理質量和水平。基層保險公司要提高對加強管理工作重要性的認識,增強內控管理自覺性,樹立起管理是企業發展生命的觀念。加強內控管理制度建設,建立起高效率的管理機制,加強電子化建設,為管理工作的開展提供強有力的技術保障和支持。具體講,業務上要重點加強市場營銷管理、核保管理和單證控制管理;理賠上要重點加強查勘定損管理和報價核賠管理;財務上要重點加強收付費系統管理;人員上要重點加強職業行為管理和考核機制管理。上級公司要加強對基層保險公司管理工作的監控和指導,確保統一法人制度的順利執行和政令的暢通,同時建立配套的責任追究制度和獎懲措施,加強對基層公司經營管理行為的約束。保險監管部門要加強對基層公司市場行為的監督和管理,加大對違法、違規行為的查處力度,培育有利于基層保險公司發展的規范有序的市場環境。

        (四)加強保險隊伍建設。人是生產力中最積極的因素,解決好人的問題是解決一切問題的根本。配備一支業務能力強、管理水平高、具有創新能力的領導班子,是基層保險公司發展的組織保證和重要基礎?;鶎颖kU公司領導班子要不斷學習新知識、新事物,不斷提高領導能力和經營管理水平,才能適應現代保險公司發展的需要。要加強對基層保險公司員工的教育和培訓,提高員工的綜合素質,不斷培養符合現代保險公司發展要求的員工隊伍。加強基層保險公司企業文化建設,增強公司的凝聚力和向心力,倡導團隊協作,倡導激勵,宣揚先進,并通過分配結構和分配機制的改進,穩定員工隊伍,充分調動每位員工的積極性和創造性,為公司發展提供強大的人力資源保證。

        篇四:2009年保險公司業務經營匯報總結報告6頁

        2009年前三季度業務經營匯報材料

        2009年前三季度,a人壽b省分公司認真貫徹落實b保監局各項文件精神,根據“調結構,促增長,防風險,保穩定,開創我省保險科學發展新局面”和“抓監管、防風險、促發展”的工作要求,以業務結構調整、隊伍規模的發展壯大和基礎管理的持續優化為工作重心,在總體業務保持穩健發展的同時,進一步加快效益型業務的發展,在實現可持續發展方面取得初步成效。

        一、公司前三季度業務發展情況、特點及原因分析

        (一)從規??矗河捎谑軜I務結構調整及去年同期業務平臺較高的影響,前三季度,我司新單業務出現了一定程度的負增長。截至2009年9月30日,我司實現長險首年保費146.5億元,同比增長-22.2%。受新單保費下滑影響,我司自營總保費達到225.2億元,同比增長-8.9%。

        (二)從結構看:前三季度,我公司嚴格貫徹總公司工作會議和全省保險工作會議精神,圍繞科學發展這個核心,堅定不移地推進發展方式的轉變,大力調整業務結構。截至9月30日,全省系統實現首年期交保費32.2億,占長險首年保費的比重為22.0%,較去年同期提升了6.0個百分點;續期保費占自營總保費的比重為30.4%,較去年同期提升10.0個百分點。

        通過以上指標變化情況來看,盡管我公司在總體業務規模上出現一定程度負增長,但是由于結構調整得力,期交占比、續期占比明顯提高,業務呈現出十分明顯的續期拉動趨勢,可持續發展能力有了較大幅度提升。

        (三)從計劃看:今年一季度,我司利用開門紅的有利時機,優先發展規模型業務,為全年業務發展贏得了一定的主動。截至9月30日,我司個險5—9年期已全面完成年度計劃,個險10年期考核

        保費超過序時進度;團險渠道短期險、意外險超過序時進度;銀保躉交業務超過序時進度,銀保期交業務雖然暫時落后于序時進度,但已全面完成總公司下達的任務計劃。

        (四)從人力看:我公司多數地市分公司個險持證人力較去年年底有所減少、截至9月30日,我公司人力規模穩定在40521人平臺之上,雖然較年初減少了2486人,但在本地人力規模上仍位居第一。

        (五)從產品看:今年以來,盡管資本市場觸底反彈后逐步上揚,但我司仍積極落實中國保監會大力發展保障型產品的精神,堅持以分紅險、保障型為主的產品策略。如個險渠道的美滿一生、瑞鑫兩全分紅險和康寧終身保險,銀保渠道的鴻富和鴻豐兩全分紅保險都是我司的熱銷險種。今年前8月,我司傳統型產品占據三大渠道新單保費的87.9%,其中分紅險占比為85.8%。隨著10月1日新保險法的實施,我公司積極相應保監會的號召,對相關產品進行了升級和改造,使之更加符合監管要求,同時更能貼近客戶需求。

        如上所述,當前我司業務發展面臨總體業務規模下降,個別業務指標暫時落后的困難。造成當前局面的主要原因有以下幾個方面:

        一是業務發展外部環境雖逐步改善,但依然存在諸多不可控因素 隨著外部經濟環境出現回暖跡象,雖然大單金額有所增加,件均保費有所提升,但人們消費觀念還是偏向謹慎,經濟發展的不確定性導致人們對未來收入的預期比較悲觀,這一點在市場經濟較為發達的珠三角地區比較明顯,從而降低了人們保險消費的能力和欲望,整體件數沒有得到有效提高,制約了業務的進一步發展,加上資本市場開始活躍,對保險產品的銷售也帶來一定的不利影響。

        二是人力發展進入消化、調整平臺,新人占比過高一定程度影響了業務的開拓

        過去幾年,我公司個險營銷隊伍發展迅猛。尤其是2008年,我公司人力增速達到32.2%,持證人力突破了4萬人大關。今年是我

        公司人力發展的消化、調整期,一方面,新人占比高對公司后續的教育培訓、基礎管理提出了更高要求,我公司從二季度開始逐步細化基礎管理指標體系,強化基礎管理工作,不斷強化銷售隊伍建設;另一方面,由于今年經濟形勢異常嚴峻,客觀上加大了保險銷售難度,導致隊伍中新人產能難以得到有效提升,留存率出現了一定的下滑,對保險產品尤其是長期期交產品的銷售帶來了一定影響。如何提高人均產能,提高新人留存率,穩定和進一步壯大營銷員隊伍,是我司當前正在著手解決的難題。

        三是總公司對銀保渠道的市場份額以及銀行對于中間業務收入需求,加上同業競爭的三重壓力,使得銀保新單面臨較大的發展壓力。

        上級公司對我司保增長及市場份額的要求較高,導致我公司對銀保渠道的新單保費規模壓力一直得不到緩解。銀保業務的發展,很大程度上依賴于銀行的配合,但今年以來,銀保始終未能成為銀行業務發展的一個重點。一季度,受國家宏觀經濟政策影響,銀行主要是擴大信貸業務規模;二季度,隨著資本市場回暖,銀行中間業務的重點是基金銷售,對保險代理的熱情明顯沒有去年同期旺盛,這對銀保業務的發展造成了一定影響。

        二、前三季度在保增長、增效益、防風險方面的主要工作措施及經驗

        我司在前三季度主要采取了以下措施來保證一定的業務規模,在提高公司創費、創傭、創利能力的同時,不斷加強風險管控,為業務平穩健康發展保駕護航。

        一是三大渠道合理分工,突出重點,不斷提升專業化經營水平。個險渠道大力發展長期期交業務,截至9月30日,10年期及以上首年期交保費13.2億元,同比增長24.4%。團險渠道著力推動短期險,尤其是意外險的發展。截至9月30日,團險渠道實現短期險保費10.2億,同比增長20.4%,其中意外險保費5.8億元,同比增長25.9%。

        銀保渠道期、躉交并舉。截至9月30日,首年躉交實現保費收入110.9億元,同比增長-21.8%,但首年期交保費收入達10.3億元,與去年同期相比則實現了107.6%的高速增長。

        為了爭取業務發展的主動權,把握好業務發展節奏,我司制定了三季度專項業務發展目標,并加強了追蹤督導。通過采取一系列有效措施,進入三季度以來,我司業務發展步伐進一步加快。個險渠道三季度10年期及以上期交日均平臺得到大幅提升,基礎管理指標持續改善;截至9月30日,我公司銀保躉交、期交市場份額均位居全省第一;團險渠道意外險也獲得大幅增長,市場占比明顯提升。

        二是實施“雙輪驅動”策略,全面推進區域協調發展。今年以來,在繼續實施大中城市分公司“全面超越”、保持競爭優勢的前提下,我公司重點挖掘二三線城市分公司發展潛力,實施二三線公司“轉型崛起”戰略,以求能實現我公司在新一輪以效益為中心的科學發展中的“雙輪驅動”。截至9月30日,8個大中城市分公司實現自營保費收入175.5億元,占全省系統自營總保費77.9%,為我公司整體業務發展起到支撐作用;而在二三線城市,我公司進一步強化了分類指導的原則,突出效益型業務的發展,10家二三線城市分公司銀保渠道實現首年期交保費2.6億,同比增長155.9%,遠高于全省平均水平。

        三是嚴落實各項內控制度,強化風險防范和管控,保持業務健康發展。不管任何時候,風險管控工作都要警鐘長鳴。前三季度我司面臨的業務發展壓力雖然很大,但風險管控情況較好,整個業務管理流程比較規范,業務支出具備完整性、準確性,“反洗錢”工作成效明顯。而且,為促使公司內控合規各項工作落實到位,我司加大了內控合規考核力度,制定了《2009年度b省分公司內控合規考核實施細則》??己酥笜税▋瓤卦u估規范率、缺陷整改有效率、重點流程檢查執行率、反洗錢工作綜合完成率和法律事務管理制度執行率等。

        三、下階段工作計劃和安排

        由于今年四季度“保增長”的總體業務規模壓力,我司明年開門紅形勢不容樂觀。下階段我司業務和人力發展仍然以科學發展觀為統領,通過得力的措施加快隊伍的發展壯大,以隊伍壯大拉動業務的持續增長,確保年度各項目標的順利達成并為明年的“開門紅”奠定堅實基礎。

        個險渠道方面,一是持之以恒強化銷售隊伍基礎建設,著力提升銷售隊伍人均產能,針對新人較多的情況,有效落實新人培育體系,提升新人留存。同時也希望借助監管部門的力量,共同提升保險從業人員的社會形象,提高營銷員群體的從業信心,促進壽險行業的健康持續的科學發展。二是結合實際,不斷優化增員流程,提升增員效率,持續推進常態增員模式建立,加快隊伍的發展步伐;三是利用新《保險法》改版契機,和國慶、司慶雙華誕,做好準客戶積累活動;四是落實好產品升級改造后續工作,保持銷售隊伍和客戶穩定。 銀保渠道方面,四季度,銀行雖然貸款規模放慢主營業務壓力減輕,我司將把握四季度銀行主動控制貸款規模的契機,積極加強與銀行的溝通,激發銀行銷售壽險產品的意愿,加大對銀行和客戶經理的推動力度,促進銀行保險產品的銷售。一是充分利用資源,營造銷售氛圍,為業務發展提供支持;二是加大客戶經理隊伍建設,確保隊伍對網點服務的有效覆蓋;三是加強基礎經營,提升管理效率,促進目標的達成;四是增強隊伍培訓、產品銷售工具和經驗信息支持,為業務和人

        力發展提供支援。團險渠道短期險業務將繼續面臨社保擴面、市場競爭等多方壓力。我司將繼續按照“鞏固傳統優勢,積極開辟新渠道”的總體方針,加大業務拓展力度,確保達成年度各項指標,在抓好短期險尤其是意

        篇五:保險公司2015年度工作總結

        保險公司2015年度工作總結

        不平凡的2015年即將過去,作為總公司“xx”開頭年,xx省分公司全體在總公司領導班子的英明領導下,同舟共濟、艱苦奮斗,始終堅持“xx”的經營指導思想,全力強化成本管控,狠抓機關作風整頓,全面轉變工作觀念,切實實現跨越發展?,F將xx省分公司xx年工作情況予以匯報:

        一、xx年的總體經營情況和主要工作

        1、總體經營情況 2015年伊始,xx省分公司就面臨展業市場競爭激烈,監管環境惡劣,經營形勢極不樂觀。分公司全體不畏繁重壓力,及時應對以確保公司整體工作運行良好,干部員工思想穩定,業務經營穩中求進,業務發展穩中求快,發展態勢穩中求好。主要呈現以下特點:

        ——業務發展逐步進入“迅猛”的發展軌道。截止12月底,累計實現保費收入 萬元,較去年同期增幅為 %。其中,車險保費 萬元,占比 %,完成年度計劃的 %,較去年同期增幅為 %;財產險保費 萬元,占比 %,完成年度計劃的 %,較去年同期增幅為 %;意健險保費 萬元,占比 %, 完成年度計劃的 %,較去年同期增幅為 %。

        ——經營效益逐步呈現良好的發展態勢。分公司在經歷了上半年艱苦發展后,下半年逐步呈現出良好的發展態勢。全險種日歷年度賠付率(再保前、不含rbnr)為 %,其中:車險賠付率 %,財產險賠付率 %,意健險賠付率 %。綜合經營成本率截止12月底,保持在 %以內。

        ——市場份額平穩增長,始終保持有利的競爭局面。截至12月底,xx省分公司占全省市場份額為 %,同比上升了 %,整體排名為第 名。

        2、主要工作情況

        (一)全力推動業務快速穩定發展。

        分公司自年初就根據市場現狀,結合總公司各項政策及“xx”和“xx”的活動制定多種展業措施,并卻對各機構、各渠道保費收入實行逐月分解下達計劃,每周點評,每月分析,按照計劃完成情況對各機構、各部門及各產品條線進行評比,對不同險種實行差異化費用政策和激勵辦法,全面激發基層一線的展業熱情。

        (二)堅持依法合規經營,自覺帶頭規范保險市場秩序。 xx年,分公司多次接受各級部門大規模、多渠道、全面系統的檢查,這使我們進一步提高了思想認識,增強了依法合規經營的自覺性,不斷增進了與監管機構、行業協會和同業的溝通協調,為分公司依法經營、合規經營、規范經營奠定了堅實的基礎。

        (三)加強隊伍建設、渠道建設,大力提高機構產能。 隊伍建設是業務發展的基石。隊伍建設一直是我們常抓不懈的一項工作。在隊伍建設上,分公司通過推薦和競聘選定高效人才,為公司發展打好基礎。同時積極開展機關人員紀律作風整頓,提高機關人員綜合素質和服務水平,做好后援保障、支持工作,全力助推業務發展。針對銷售人員隊伍建設上,通過業內廣納業務人才。同時通過大力開展營銷培訓提高銷售人員業務素質,確保隊伍和業務的穩定發展。

        (四)認真貫徹學習“xx”,切實落實“xx、xx”的發展理念。

        分公司總經理及全體員工迅速全文學習董事長的xx,并召開了專題會議進行座談討論,全面貫徹落實董事長重要講話的內容和方案。各級機構領導班子成員率先學習領會,吃透精神;同時迅速組織全轄系統廣大干部員工學習討論,根據來信精神,重新制定并完善年度工作思路、工作重點、工作規劃、工作目標和年度考核辦法;在此基礎上加強督導,確保董事長的要求取得實實在在的成效。

        (伍)加強成本管控,實現價值發展。

        根據xx總裁對各級機構發展的要求,xx省分公司緊急制定發展規劃,嚴控成本,確保效益。分公司嚴格落實費用的分項管理,嚴格控制費用混用,對各大類費用、資產購置等嚴格分類,落實預算。按照查勘費管理辦法要求,合規列

        支,落實預算。按要求向總公司上報費用分解政策,杜絕超預算下達費用政策;對費用超支三級機構嚴格整改、并通過嚴格管控。落實總公司下發的成本節約控制辦法,倡導節約意識,繼續開展“xx”行動,切實實現加之發展。

        (六)加強培訓工作,提升隊伍的整體素質。

        培訓過程中,分公司采取了集中培訓和分機構培訓相結合,以分機構基層培訓為主;系統培訓和新業務培訓相結合,以新險種業務推廣培訓為主;長期培訓和短期培訓相結合,以短期實用性培訓為主的方法。確保了公司培訓取得良好成效,從而提升整體隊伍素質。

        (七)積極開展xx建設,提高市場核心競爭力。

        分公司緊密圍繞總公司“xx”規劃,結合總公司“xx”和“xx”兩項活動,全力貫徹“xx”的經營理念,在全省系統內廣泛開展了“xx”的全員攻堅戰,全力貫徹“xx”這一理念,使xx的品牌形象進一步樹立,公司品牌價值進一步提升,品牌影響力進一步擴大。

        3、存在主要問題

        (一)整體發展相對滯后

        進入年底,全省業務得到了較快的發展,很大程度上

        扭轉了前期業務發展緩慢的被動局面,但截止年底,年度計劃達成率僅為 %,仍落后 個百分點,從xx保險市場比

        較看,我公司雖然同比增幅 %,但仍低于行業平均增幅 %的 個百分點。實現核保保費xx萬元,達成計劃xx億元的 %,落后 個百分點。

        (二)渠道建設發展不均衡

        董事長“xx”的發展理念執行以來,xx省分公司按照總公司要求全力貫徹落實,全員努力強化渠道建設,但由于市場實際情況制約了多渠道均衡發展。從總體情況來看,部分渠道業務拓展相對滯后,渠道建設的效果不顯著,部分機構在xx渠道思路不清,措施不力,截止目前仍然沒能實現實質性突破,這些問題將在下年度著力改善。

        (三)部分機構、團隊發展落后,保費產能偏低

        xx省分公司轄內三級機構已全部鋪開,機構產能除xx中支相對滯后外,大部分在xx年基本保持平穩發展,整體保費貢獻穩步上升。但部分四級機構及團隊保費產能低,嚴重制約和影響了公司的發展。

        (四)部分管理者管理意識及能力薄弱、責任心不足

        xx突出了管理者在公司業務發展中的重要地位,可見一個優秀的管理者必然能成為公司發展的火車頭,企業前進的龍頭。管理者管理好不好,凝聚力、號召力、戰斗力強不強,直接關系公司的興衰成敗。但有極少數

        三、四級機構的管理者管理意識淡薄,管理能力低下,管理行為隨心所欲,給機構的健康發展帶來了隱患,拖累了全轄跨越式發展進程。

        第3篇:保險公司運營工作總結

        2013全年工作總結

        1、全年工作的回顧

        2013年**中支在各項業務上均取得了驕人的成績,我自2003年12月入司以來,至今在理賠崗位上剛好整整已經10個年頭了,作為**中支的一名普通員工,為公司取得的成就感到驕傲和自豪。作為后援系列重要組成部分的理賠工作也隨公司業務的快速發展,案件數量呈現出明顯增多的趨勢,在上年同期基礎上增長了近四分之一。在總經理室及各部門領導的關心、支持下,在各位伙伴的理解、幫助下,雖有一些不足之處,但基本還是完成了公司安排的工作任務。整理一年的工作,查找不足、吸取經驗和教訓,是為了更好的迎接新的一年的到來,以全新的姿態投入到新年度的工作中。

        1、基本完成個險、團險、銀保理賠案件的受理、審核、調查、上報、結案工作。截止2013年11月30日,共計受理各類案件:1483件,結案:1516件,賠付金額:3517249元;其中個險理賠:855件,賠付金額:2106255.55元;團險:578件,賠付金額:1187109.45元;銀保:23件,賠付金額:223884.00元;同時嚴格執行公司風險管控的各項制度,通過積極調查取證,對60個案件進行了拒賠處理,拒賠金額近50萬元。

        2、努力提高理賠時效和服務質量。在理賠工作中一直處于焦點的中心問題,是理賠的時限問題,有的案件由于其調查核實工作受諸多因素的影響,比如資料是否齊全、各方面的配合程度、工作的程序等,存在時限上的延誤。目前簡易案件已能在3個工作日內結案,常規案件基本能在10日個工作時內結案,調查案件通過努力也基本能在60個工作日內完成結案工作。對拒賠案件,充分與客戶、業務伙伴進行溝通、解釋,把拒賠可能給公司帶來的負面影響降到最低。

        3、在完成理賠工作的同時,每月統計各支公司、服務部當年、當月的理賠件數及金額。每周將當月受理的案件報送各機構,接受支公司、服務部對理賠進度、時效的指導和督促。配合機構開產說會的機會,為服務營銷,對部分案件進行現場理賠,加深了客戶對公司的信任和好評,擴大了公司在市場上的影響力。在各位領導、伙伴的共同努力下,**中支在2013年首屆理賠服務節中獲得了最佳組織獎,為今后相關服務工作的開展積累了經驗。協助相關崗位聯系新契約客戶的體檢和員工健康體檢的事宜,并從醫院取回客戶的體檢報告。積極參與對郊縣各機構內勤和理賠相關人員的培訓、指導,理賠業務知識的培訓、宣導工作,以及營銷新人的口試通關、成長訓練導盲,通過這些活動,不僅使自己得到了鍛煉了提高,而且增強了與各崗位伙伴的溝通、團結和協作。

        二、存在的問題及工作計劃

        1、理賠時限一直是理賠工作中的焦點問題,有的案件由于其調查核實工作受諸多因素的影響,比如資料是否齊全、各方面的配合程度、工作的程序等,存在時限上的延誤。對調查案件由于醫院病歷歸檔時間較長,給案件處理時限帶來一定的延誤,但也基本能在60天內完成結案,偶爾因其他因素影響出現超期未完成的案件,也力爭與客戶進行溝通爭取客戶的諒解。

        2、為嚴格執行公司風險管控的各項制度,加強和提升業務品質,有必要在業務團隊中加強對投保規則、理賠規則和保全規則的學習和宣導,讓客戶和業務伙伴了解投保單各項告知的重要性,才能充分發揮業務伙伴在展業過程中作為第一核保員的職責,避免事后出現更多的拒賠案件,甚至不退還保費的情況發生,這樣既給客戶帶來了損失,也對公司形象和長遠利益產生了不良影響。

        3、隨著公司理賠業務集中的開展,為使理賠工作規范、有序的進行,減少和避免理賠工作中的失誤,須建立規范的理賠流程,繼續加強各理賠受理崗人員的業務技能培訓。包括從客戶出險的報案、泰康天使的慰問、理賠資料的收集、受理,案件的調查、審核,使各理賠受理崗人員能夠掌握基本的理賠技能。在權限范圍內,及時做好案件的立案登記、審核、調查、掃描及上報工作。繼續做好對理賠數據的統計和上報,對醫療賠付在5000元以上、身故賠付在2萬元以上的案件,協同各崗位,編寫理賠案例、借助媒體,加大宣傳力度,以更好的為公司營銷服務。同時做好對理賠客戶的解釋工作,盡可能化解由于理賠工作帶來的矛盾和糾紛。

        3、加強自身學習,不斷提高業務素質,努力完成本職工作,盡職盡責,積極參與各崗位的工作,加強與各崗位的溝通與合作,以不斷的改善理賠工作,服務好我們的伙伴和客戶。

        第4篇:保險公司運營部工作總結及工作計劃

        2017保險公司運營部工作總結及2018年

        工作計劃

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        title=\"561df0c62277d_1024.jpg\" alt=\"561df0c62277d_1024.jpg\" width=\"400\" height=\"250\" border=\"0\" vspace=\"0\" /> 2017保險公司運營部工作總結

        1、全年工作的回顧

        2017年**中支在各項業務上均取得了驕人的成績,我自2008年12月入司以來,作為**中支的一名普通員工,為公司取得的成就感到驕傲和自豪。作為后援系列重要組成部分的理賠工作也隨公司業務的快速發展,案件數量呈現出明顯增多的趨勢,在上年同期基礎上增長了近四分之一。在總經理室及各部門領導的關心、支持下,在各位伙伴的理解、幫助下,雖有一些不足之處,但基本還是完成了公司安排的工作任務。整理一年的工作,查找不足、吸取經驗和教訓,是為了更好的迎接新的一年的到來,以全新的姿態投入到新年度的工作中。

        1、基本完成個險、團險、銀保理賠案件的受理、審核、調查、上報、結案工作。截止2013年11月30日,共計受理各類案件:

        1 1483件,結案:1516件,賠付金額:3517249元;其中個險理賠:855件,賠付金額:2106255.55元;團險:578件,賠付金額:1187109.45元;銀保:23件,賠付金額:223884.00元;同時嚴格執行公司風險管控的各項制度,通過積極調查取證,對60個案件進行了拒賠處理,拒賠金額近50萬元。

        2、努力提高理賠時效和服務質量。在理賠工作中一直處于焦點的中心問題,是理賠的時限問題,有的案件由于其調查核實工作受諸多因素的影響,比如資料是否齊全、各方面的配合程度、工作的程序等,存在時限上的延誤。目前簡易案件已能在3個工作日內結案,常規案件基本能在10日個工作時內結案,調查案件通過努力也基本能在60個工作日內完成結案工作。對拒賠案件,充分與客戶、業務伙伴進行溝通、解釋,把拒賠可能給公司帶來的負面影響降到最低。

        。2018年幼兒園教師個人工作計劃范

        2018-09-17

        。2018年幼兒園教師個人工作計劃范

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        。2018年幼兒園教師個人工作計劃范

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        2018-09-17

        保險公司運營部2018年工作計劃

        新的一年,我們將按照保監局下發的\"十二五\"規劃的各項發展要求,結合自身實際,圍繞分公司總經理室的具體要求,堅持固強、抓弱、補缺、創新的總體工作思路,在轉變思維上做文章,在科學發展上使狠勁,在人才建設上動腦筋,努力完成分公司下達的年度指標,確保支公司的各項建設在原有的良好基礎上有新的提升。

        (一)不斷轉變思維觀念,增強發展信心

        強化危機意識,增強發展的緊迫感。面對竟爭激烈的市場環境,公司一大批中支公司、四級機構的崛起對我們的生存空間帶來了從未有過的挑戰,我們將在支公司廣泛開展危機教育,進一步健全支公司內部績效考試制度,真正把業績與生存相掛勾,從而最大限度的調動工作的內在動力。強化創新意識,培樹真抓實干的工作作風。在新的一年中,我們將結合xx公司的實際情況,針對車險規模大,效益基礎差的問題,采取業務培訓、難題會診、專家指導、政策引領等有針對性的發展措施來提高效益,保持支公司業務的可持續的跨越式發展。強化換位意識,全面提升支公司的服務形象。保險的競爭已經是服務的競爭,在新的一年里,我們將把服務的觀念認真落實到每一筆業務中,細化服務流程,明確服務內容,規范服務質量,通過我們的

        3 服務來獲得客戶的認同,獲得品牌的效應,獲得市場的機會。

        (二)不斷優化經營結構,實現科學發展

        繼續抓好車險業務。車險業務是我們的主打業務。但如何使車險業務降低賠付、產生效益一直是我們亟需突破的瓶頸,在新的一年里,我們將根據對車險業務的統計數據,進一步執行分公司核保的管理規定,保優限劣,達到提高車均保費、減少賠付率,力爭車險業務成為有效益的龍頭險種。

        一是要鞏固老客戶,做好車險的續保工作,充分發揮\"全城通賠\"的服務優勢,力爭將續保率維持在50%以上,其中長期客戶續保率維持在90%以上;車隊業務及團車業務維持在80%以上;4S店的續保業務維持在30%左右。

        二是要繼續以營運車輛為主,使其成為車險發展的主渠道。

        三是要積極開拓新的車險渠道,我們計劃2018年將拓展2-3個車險渠道。

        重點拓展非車險市場。一直以來優質的非車險業務其市場競爭非常激烈,xx公司的華東電網及中電投業務,由于英大公司成立后份額的增加,使我支公司的業務受到了影響,保費規模明顯減少。2018年我們除了要繼續爭取做好非車險的續保工作以外,還要積極開拓新的非車險增長點,這對我們的經營核算和控制風險具有重要的作用。我們計劃重點發展\"信用險+車險\"的聯動業務,積極爭取信用險的保費規模,力爭在非車險業務續保的基礎上,使非車險保費規模

        4 上個新的臺階,確保保費規模比20xx年上漲50%以上。

        大力深化人身險業務。從20xx年的經營情況來分析,我們的人身險業務還沒有快速發展,但是在今年年末我們已經作了有效和積極的準備,力爭在2018年促進人身險業務快速發展。我們計劃運用營業車輛的承保特色,做好\"車+人\"保險。并以分散型的人身險業務整合成渠道發展,爭取有穩定的保費來源。

        (三)不斷強化隊伍建設,夯實發展根基

        努力提升支公司班子成員駕御全局的管理能力。認真研究和分析市場,掌握宏觀和微觀的政策,對公司經營方向做出正確的判斷和決策。嚴格堅持會議制度、學習制度、調研制度,班子成員既做決策者,也做實踐者,同時嚴格執行分公司的要求正規各項費用管理,提高各種資源的利用率,在公司的經營管理中既提高效能又提高效率。努力提升管理人員發現問題解決問題的能力。根據萬總在十月份司務會會議中提出的要\"崇尚一個精神,強化二個意識,提升三個能力\"的要求,我們將把管理人員能力素質的提高做為新年度工作的重中之重,堅持以會代訓的方法提高管理層的理論素養,利用結對承包的形式提高管理者的實踐能力,發揮考核載體的作用增強管理人員工作的責任意識。通過一級抓一線,達到一級帶著一級干,一級干給一級看的效果,從而促進整個支公司的良性發展。努力提升支公司人員的整體戰斗力。把培養和引進人才作為公司發展的根本大計來抓,為公司持續健康發展提供強大動力。

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        今年,我們將繼續保持隊伍的持續穩定,并把新鮮血液的引進作為一種常態的工作來抓。目前我們正在跟1-2位優質展業人員進行洽談溝通,一旦條件成熟我們將立即引進。同時我們將加大業務培訓力度,除了參加分公司組織的各項培訓,我們還將根據分公司各業務部門的要求,有針對性的進行業務培訓,主要是政策宣導,展業技巧等方面,不斷提高全體員工對公司發展要求的理解能力和執行能力,使全體員工把公司的發展要求和自身的利益結合在一起。

        (四)不斷規范法規意識,加大風險防范

        用文件防范風險。繼續貫徹落實70號文件精神。70號文件是公司健康發展的指導性文件,我們要繼續深入學習,認真貫徹落實,堅持把合規貫穿于經營管理的全過程,做到主動合規,自覺合規,始終緊繃\"合規經營\"這根弦。用制度堵塞漏洞。進一步探索建立控制承保風險的機制,在展業過程中要尊重保險規律,嚴格按照總分公司的承保規定和要求,

        對保險項目認真審核,保優限劣,回避高風險項目。用細心規避失誤。繼續做好業務財務數據真實性工作。雖然在這方面我們已經做了大量的工作,數據真實性也經得起考驗,但我們不能有所松怠,要繼續保持下去。

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        第5篇:保險公司運營部工作總結及工作計劃

        2017保險公司運營部工作總結及2018年

        工作計劃

        2017保險公司運營部工作總結 1、全年工作的回顧

        2017年**中支在各項業務上均取得了驕人的成績,我自2008年12月入司以來,作為**中支的一名普通員工,為公司取得的成就感到驕傲和自豪。作為后援系列重要組成部分的理賠工作也隨公司業務的快速發展,案件數量呈現出明顯增多的趨勢,在上年同期基礎上增長了近四分之一。在總經理室及各部門領導的關心、支持下,在各位伙伴的理解、幫助下,雖有一些不足之處,但基本還是完成了公司安排的工作任務。整理一年的工作,查找不足、吸取經驗和教訓,是為了更好的迎接新的一年的到來,以全新的姿態投入到新年度的工作中。

        1、基本完成個險、團險、銀保理賠案件的受理、審核、調查、上報、結案工作。截止2013年11月30日,共計受理各類案件:1483件,結案:1516件,賠付金額:3517249元;其中個險理賠:855件,賠付金額:2106255.55元;團險:578件,賠付金額:1187109.45元;銀保:23件,賠付金額:223884.00元;同時嚴格執行公司風險管控的各項制度,通過積極調查取證,對60個案件進行了拒賠處理,拒賠金額近50萬元。

        2、努力提高理賠時效和服務質量。在理賠工作中一直處于焦點的中心問題,是理賠的時限問題,有的案件由于其調查核實工作受諸多因素的影響,比如資料是否齊全、各方面的配合程度、工作的程序等,存在時限上的延誤。目前簡易案件已能在3個工作日內結案,常規案件基本能在10日個工作時內結案,調查案件通過努力也基本能在60個工作日內完成結案工作。對拒賠案件,充分與客戶、業務伙伴進行溝通、解釋,把拒賠可能給公司帶來的負面影響降到最低。

        3、在完成理賠工作的同時,每月統計各支公司、服務部當年、當月的理賠件數及金額。每周將當月受理的案件報送各機構,接受支公司、服務部對理賠進度、時效的指導和督促。配合機構開產說會的機會,為服務營銷,對部分案件進行現場理賠,加深了客戶對公司的信任和好評,擴大了公司在市場上的影響力。在各位領導、伙伴的共同努力下,**中支在2013年首屆理賠服務節中獲得了最佳組織獎,為今后相關服務工作的開展積累了經驗。協助相關崗位聯系新契約客戶的體檢和員工健康體檢的事宜,并從醫院取回客戶的體檢報告。積極參與對郊縣各機構內勤和理賠相關人員的培訓、指導,理賠業務知識的培訓、宣導工作,以及營銷新人的口試通關、成長訓練導盲,通過這些活動,不僅使自己得到了鍛煉了提高,而且增強了與各崗位伙伴的溝通、團結和協作。

        二、存在的問題及工作計劃

        1、理賠時限一直是理賠工作中的焦點問題,有的案件由于其調查核實工作受諸多因素的影響,比如資料是否齊全、各方面的配合程度、工作的程序等,存在時限上的延誤。對調查案件由于醫院病歷歸檔時間較長,給案件處理時限帶來一定的延誤,但也基本能在60天內完成結案,偶爾因其他因素影響出現超期未完成的案件,也力爭與客戶進行溝通爭取客戶的諒解。

        2、為嚴格執行公司風險管控的各項制度,加強和提升業務品質,有必要在業務團隊中加強對投保規則、理賠規則和保全規則的學習和宣導,讓客戶和業務伙伴了解投保單各項告知的重要性,才能充分發揮業務伙伴在展業過程中作為第一核保員的職責,避免事后出現更多的拒賠案件,甚至不退還保費的情況發生,這樣既給客戶帶來了損失,也對公司形象和長遠利益產生了不良影響。

        3、隨著公司理賠業務集中的開展,為使理賠工作規范、有序的進行,減少和避免理賠工作中的失誤,須建立規范的理賠流程,繼續加強各理賠受理崗人員的業務技能培訓。包括從客戶出險的報案、泰康天使的慰問、理賠資料的收集、受理,案件的調查、審核,使各理賠受理崗人員能夠掌握基本的理賠技能。在權限范圍內,及時做好案件的立案登記、審核、調查、掃描及上報工作。繼續做好對理賠數據的統計和上報,對醫療賠付在5000元以上、身故賠付在2萬元以上的案件,協同各崗位,編寫理賠案例、借助媒體,加大宣傳力度,以更好的為公司營銷服務。同時做好對理賠客戶的解釋工作,盡可能化解由于理賠工作帶來的矛盾和糾紛。 3、加強自身學習,不斷提高業務素質,努力完成本職工作,盡職盡責,積極參與各崗位的工作,加強與各崗位的溝通與合作,以不斷的改善理賠工作,服務好我們的伙伴和客戶。

        保險公司運營部2018年工作計劃

        新的一年,我們將按照保監局下發的\"十*五\"規劃的各項發展要求,結合自身實際,圍繞分公司總經理室的具體要求,堅持固強、抓弱、補缺、創新的總體工作思路,在轉變思維上做文章,在科學發展上使狠勁,在人才建設上動腦筋,努力完成分公司下達的年度指標,確保支公司的各項建設在原有的良好基礎上有新的提升。 (一)不斷轉變思維觀念,增強發展信心

        強化危機意識,增強發展的緊迫感。面對竟爭激烈的市場環境,公司一大批中支公司、四級機構的崛起對我們的生存空間帶來了從未有過的挑戰,我們將在支公司廣泛開展危機教育,進一步健全支公司內部績效考試制度,真正把業績與生存相掛勾,從而最大限度的調動工作的內在動力。強化創新意識,培樹真抓實干的工作作風。在新的一年中,我們將結合xx公司的實際情況,針對車險規模大,效益基礎差的問題,采取業務培訓、難題會診、專家指導、政策引領等有針對性的發展措施來提高效益,保持支公司業務的可持續的跨越式發展。強化換位意識,全面提升支公司的服務形象。保險的競爭已經是服務的競爭,在新的一年里,我們將把服務的觀念認真落實到每一筆業務中,細化服務流程,明確服務內容,規范服務質量,通過我們的服務來獲得客戶的認同,獲得品牌的效應,獲得市場的機會。

        (二)不斷優化經營結構,實現科學發展

        繼續抓好車險業務。車險業務是我們的主打業務。但如何使車險業務降低賠付、產生效益一直是我們亟需突破的瓶頸,在新的一年里,我們將根據對車險業務的統計數據,進一步執行分公司核保的管理規定,保優限劣,達到提高車均保費、減少賠付率,力爭車險業務成為有效益的龍頭險種。

        一是要鞏固老客戶,做好車險的續保工作,充分發揮\"全城通賠\"的服務優勢,力爭將續保率維持在50%以上,其中長期客戶續保率維持在90%以上;車隊業務及團車業務維持在80%以上;4S店的續保業務維持在30%左右。

        二是要繼續以營運車輛為主,使其成為車險發展的主渠道。

        三是要積極開拓新的車險渠道,我們計劃2018年將拓展2-3個車險渠道。

        重點拓展非車險市場。一直以來優質的非車險業務其市場競爭非常激烈,xx公司的華東電網及中電投業務,由于英大公司成立后份額的增加,使我支公司的業務受到了影響,保費規模明顯減少。2018年我們除了要繼續爭取做好非車險的續保工作以外,還要積極開拓新的非車險增長點,這對我們的經營核算和控制風險具有重要的作用。我們計劃重點發展\"信用險+車險\"的聯動業務,積極爭取信用險的保費規模,力爭在非車險業務續保的基礎上,使非車險保費規模上個新的臺階,確保保費規模比20xx年上漲50%以上。

        大力深化人身險業務。從20xx年的經營情況來分析,我們的人身險業務還沒有快速發展,但是在今年年末我們已經作了有效和積極的準備,力爭在2018年促進人身險業務快速發展。我們計劃運用營業車輛的承保特色,做好\"車+人\"保險。并以分散型的人身險業務整合成渠道發展,爭取有穩定的保費來源。

        (三)不斷強化隊伍建設,夯實發展根基

        努力提升支公司班子成員駕御全局的管理能力。認真研究和分析市場,掌握宏觀和微觀的政策,對公司經營方向做出正確的判斷和決策。嚴格堅持會議制度、學習制度、調研制度,班子成員既做決策者,也做實踐者,同時嚴格執行分公司的要求正規各項費用管理,提高各種資源的利用率,在公司的經營管理中既提高效能又提高效率。努力提升管理人員發現問題解決問題的能力。根據萬總在十月份司務會會議中提出的要\"崇尚一個精神,強化二個意識,提升三個能力\"的要求,我們將把管理人員能力素質的提高做為新年度工作的重中之重,堅持以會代訓的方法提高管理層的理論素養,利用結對承包的形式提高管理者的實踐能力,發揮考核載體的作用增強管理人員工作的責任意識。通過一級抓一線,達到一級帶著一級干,一級干給一級看的效果,從而促進整個支公司的良性發展。努力提升支公司人員的整體戰斗力。把培養和引進人才作為公司發展的根本大計來抓,為公司持續健康發展提供強大動力。

        今年,我們將繼續保持隊伍的持續穩定,并把新鮮血液的引進作為一種常態的工作來抓。目前我們正在跟1-2位優質展業人員進行洽談溝通,一旦條件成熟我們將立即引進。同時我們將加大業務培訓力度,除了參加分公司組織的各項培訓,我們還將根據分公司各業務部門的要求,有針對性的進行業務培訓,主要是政策宣導,展業技巧等方面,不斷提高全體員工對公司發展要求的理解能力和執行能力,使全體員工把公司的發展要求和自身的利益結合在一起。

        (四)不斷規范法規意識,加大風險防范 用文件防范風險。繼續貫徹落實70號文件精神。70號文件是公司健康發展的指導性文件,我們要繼續深入學習,認真貫徹落實,堅持把合規貫穿于經營管理的全過程,做到主動合規,自覺合規,始終緊繃\"合規經營\"這根弦。用制度堵塞漏洞。進一步探索建立控制承保風險的機制,在展業過程中要尊重保險規律,嚴格按照總分公司的承保規定和要求,

        對保險項目認真審核,保優限劣,回避高風險項目。用細心規避失誤。繼續做好業務財務數據真實性工作。雖然在這方面我們已經做了大量的工作,數據真實性也經得起考驗,但我們不能有所松怠,要繼續保持下去。

        第6篇:保險公司運營個人終工作總結

        2017年保險公司運營個人年終工作總結

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        2017年保險公司運營個人年終工作總結【一】 20XX年,對于我來說是艱辛的一年,也是收獲的一年,是生命改變的一年,也是心滿意足的一年。有壓力困難,有低谷煎熬,有拼搏奮戰,有皆大歡喜,這一年的工作糾結輾轉而又碩果累累,這一年的生活也是精彩紛呈而又收獲匪淺??偨Y反思自己的2013年,更多的是成長、收獲、幸福、感恩、淡定。

        一年來,xxxx保險公司在省市公司正確領導下,依靠我公司全體員工的不懈努力,公司業務取得了突破性進展。今年各項工作健康順利發展。下面結合我的具體分管工作,談談這一年來的成績與不足。

        一、工作思想

        積極貫徹省市公司關于公司發展的一系列重要指示,與時俱進,勤奮工作,務實求效,勇爭一流,進一步轉變觀念、改革創新,面對競爭日趨激烈的xx保險市場,強化核心競爭力,開展多元化經營,經過努力和拼搏,公司保持了較好的發展態勢,為xxxx保險公司的持續發展,做出了應有的貢獻。全方面加強學習,努力提高自身業務素質水平和管理水平。

        二、業務管理

        1 1、根據市公司下達給我們的全年銷售任務,制定各個周、月、季度、年銷售計劃。制定計劃時本著實事求是、根據各個險種特點、客戶特點,可實現的目標。在目標確定之后,我本著“事事落實,事事督導”的方針,通過加強過程的管理和監控,來確保目標計劃的順利完成。

        三、工作中的不足

        由于業務較多,有時難免忙中出錯。例如有時服務不及時,統計數據出現偏差等。有時工作有急躁情緒,有時工作急于求成,反而影響了工作的進度和質量;處理一些工作關系時還不能得心應手。

        總之,一年來,我嚴于律己、克己奉公,在思想上提高職工的認識,行動上用嚴格的制度規范,公司員工以不斷發展建設為己任,銳意改革,不斷創新,規范運作,取得了很大成績。

        新的一年即將到來,保險市場的競爭將更加激烈,公司要想繼續保持較好的發展態勢,必須進一步解放思想,更新觀念,突破自我,逐漸加大市場營銷力度。新的一年我將以飽滿的激情、以百倍的信心,迎接未來的挑戰,使本職工作再上新臺階。我相信,在上級公司的正確領導下,在全體員工的共同努力下,上下一心,艱苦奮斗,同舟共濟,全力拼搏,我們公司一定能夠創造出更加輝煌的業績! 2017年保險公司運營個人年終工作總結【二】 2017年即將過去,在公司領導的悉心關懷下和同事們的幫助指導下,結合我自身的努力,在工作、學習等各方面都取得了長足的進步,尤其是在保險理賠專業知識和技能培養方面的成熟,使我成為一名合格的車險查勘

        2 定損員。隨著工作崗位的調整,我已經成長為為一名能夠獨立工作、業務熟練的前臺工作人員?,F將一年來的工作情況向公司領導總結、匯報如下:

        一、加強理論學習,注重個人素質提高

        加強自身業務學習,爭做理賠標兵。在日常的工作學習中,我堅持學習更多的保險知識和業務技能,在老同志的“傳幫帶”下,不斷加強個人自學,彌補個人在保險專業知識和理賠技能上的不足,始終保持著學無止境的學習精神,力爭以優質、快速、合規的專業素質做好理賠客戶服務工作,報效公司培養,并抱以樂觀、積極的態度,以爭做理賠標兵為目標。

        二、嚴格管理制度,恪守保險人員職業道德

        時時學習掌握公司的各項規章制度、嚴守理賠員工準則。我清醒的認識到,理賠線作為公司經營的出口關,責任重大,同時又面對保戶、汽車修理企業等方方面面的利益誘惑,對此我始終保持清醒的頭腦,時刻牢記《中國人保財險理賠紀律八條禁令》、《中國人保財險甘肅省分公司理賠人員工作紀律“十要”“十不準”“十嚴禁”》、《中國人保財險甘肅省分公司車險查勘、定損三字經》等理賠紀律,堅決杜絕“吃、拿、卡、要”現象發生,確保自身做到克己奉公、清廉從業。

        三、工作的主要做法及成效

        1、堅持實事求是、“迅速、及時、準確、合理”的保險理賠原則。在正常工作時間及節假日值班期間,只要接到報案,無論事故大

        3 小,無論白天黑夜,始終堅持第一時間趕到第一現場,掌握第一手資料,嚴格按照快速賠付流程,為客戶提供力所能及的方便。

        2、加強案情溝通,力??蛻魸M意。在案件處理過程中,我確保每案做到上下環節交流溝通,一次性收集齊全案件賠付所需資料,方便后續環節處理,不斷提高案件的結案時效,對客戶咨詢,我做到每問必答,耐心細致,在堅持公司賠付原則的基礎上,做到以制度來做人、做事,做到按章辦事。避免了人情、感情關,增加了遵紀的自覺性,盡己所能提高客戶滿意度。

        3、注重資料的完成、準確、規范,做好數據質量整理工作。數據質量建設是公司提高市場競爭力的基礎工程,數據質量的高低直接影響公司經營管理水平,是重大決策的關鍵依據。對業務數據規范性、完整性、準確性等進行了多次檢查,使公司業務數據質量得到進一步的改善。

        4、注重儀容儀表,展現公司良好形象。嚴格按照制度要求,做好儀容、儀表、行為、語言、禮節,體現人保理賠員工的精神風貌。

        5、注重與各崗位之間積極配合,相互支持,督促形成合力,確保理賠流程的暢通有序。在自己工作職責范圍內,充分發揮積極性、主動性和創造性,提高預見性、超前性和計劃性。

        四、工作中存在不足

        回顧一年的工作和學習,在取得上述成績的同時,還有一些在今后的工作中亟待提升的方面:一是要繼續加強車險理賠管控,有效降低賠付成本。二是要增強防范保險欺詐意識,要進一步與交警、經

        4 偵等部門做好打假防騙工作。

        五、下一階段工作目標

        在今后的工作中,我會加倍的努力學習專業知識,掌握更多的業務技能,為將來的工作打好堅實的基礎。

        1、在作風上,能遵章守紀、團結同事、務真求實、樂觀上進,始終保持嚴謹認真的工作態度和一絲不茍的工作作風,勤勤懇懇,任勞任怨。

        2、在生活中,發揚艱苦樸素、勤儉耐勞、樂于助人的優良傳統,始終做到老老實實做人,勤勤懇懇做事,勤勞簡樸的生活,時刻牢記自己的責任和義務,嚴格要求自己,確保完成自己本職工作任務。

        3、在本職工作上,嚴以律己,遵守各項規章制度,嚴格要求自己,擺正工作位置,時刻保持“謙虛,謹慎,律己”的工作態度,在領導的關心培養和同事們的幫助下,始終勤奮學習,積極進取,努力提高自我,始終勤奮工作,認真完成任務,履行好崗位的職責。

        顧舊盼新,提升理賠服務質量仍然是2017年工作重心,理賠服務的好壞將直接關系到公司形象,影響到公司業務發展,車險理賠是需要管控的業務,如何縮短理賠周期,節約理賠成本,擠干理賠水分一直是我致力追求的奮斗目標。為此,在新的一年里我將更加勤奮的工作,刻苦的學習,努力提高自身的綜合素質和工作技能,以嶄新的精神狀態投入到工作當中,為公司發展做出力所能及的應有貢獻。

        2017年保險公司運營個人年終工作總結【三】 2017年,我分公司在公司黨委、總經理室的正確領導下,克服不利因素,轉變經

        5 營觀念,為實現以效益為中心的總體經營目標,公司積極響應分公司關于做好集中管理工作的相關要求,優化險種結構,業務結構較之以往有了較好的改善,垃圾業務大量減少,控制風險能力得到提高。同時,公司將落實實踐科學發展觀做為貫穿全年工作的主線,在市場競爭中依靠優質服務奠定了XX保險的品牌影響力?,F將xx省分公司15年工作情況予以匯報:

        一、17年的總體經營情況和主要工作

        1、總體經營情況

        17年伊始,xx省分公司就面臨展業市場競爭激烈,監管環境惡劣,經營形勢極不樂觀。分公司全體不畏繁重壓力,及時應對以確保公司整體工作運行良好,干部員工思想穩定,業務經營穩中求進,業務發展穩中求快,發展態勢穩中求好。主要呈現以下特點:

        ——業務發展逐步進入“迅猛”的發展軌道。截止12月底,累計實現保費收入xxxx萬元,較去年同期增幅為xx%。其中,車險保費xx萬元,占比xx%,完成年度計劃的xx%,較去年同期增幅為xx%;財產險保費xxxx萬元,占比xx%,完成年度計劃的xx%,較去年同期增幅為xx%;意健險保費xxxx萬元,占比xx%,完成年度計劃的xx%,較去年同期增幅為xx%。

        ——經營效益逐步呈現良好的發展態勢。分公司在經歷了上半年艱苦發展后,下半年逐步呈現出良好的發展態勢。

        全險種日歷年度賠付率(再保前、不含RBNR)為xx%,其中:車險賠付率xx%,財產險賠付率xx%,意健險賠付率xx%。綜合經

        6 營成本率截止12月底,保持在xx%以內。

        ——市場份額平穩增長,始終保持有利的競爭局面。截至12月底,xx省分公司占全省市場份額為xx%,同比上升了xx%,整體排名為第名。

        2、主要工作情況

        (一)全力推動業務快速穩定發展。

        分公司自年初就根據市場現狀,結合總公司各項政策及“xx”和“xx”的活動制定多種展業措施,并卻對各機構、各渠道保費收入實行逐月分解下達計劃,每周點評,每月分析,按照計劃完成情況對各機構、各部門及各產品條線進行評比,對不同險種實行差異化費用政策和激勵辦法,全面激發基層一線的展業熱情。

        (二)堅持依法合規經營,自覺帶頭規范保險市場秩序。

        xx年,分公司多次接受各級部門大規模、多渠道、全面系統的檢查,這使我們進一步提高了思想認識,增強了依法合規經營的自覺性,不斷增進了與監管機構、行業協會和同業的溝通協調,為分公司依法經營、合規經營、規范經營奠定了堅實的基礎。

        (三)加強隊伍建設、渠道建設,大力提高機構產能。

        隊伍建設是業務發展的基石。隊伍建設一直是我們常抓不懈的一項工作。在隊伍建設上,分公司通過推薦和競聘選定高效人才,為公司發展打好基礎。同時積極開展機關人員紀律作風整頓,提高機關人員綜合素質和服務水平,做好后援保障、支持工作,全力助推業務發展。針對銷售人員隊伍建設上,通過業內廣納業務人才。同時通過

        7 大力開展營銷培訓提高銷售人員業務素質,確保隊伍和業務的穩定發展。

        (四)加強成本管控,實現價值發展。

        根據xx總裁對各級機構發展的要求,xx省分公司緊急制定發展規劃,嚴控成本,確保效益。分公司嚴格落實費用的分項管理,嚴格控制費用混用,對各大類費用、資產購置等嚴格分類,落實預算。按照查勘費管理辦法要求,合規列支,落實預算。按要求向總公司上報費用分解政策,杜絕超預算下達費用政策;對費用超支三級機構嚴格整改、并通過嚴格管控。落實總公司下發的成本節約控制辦法,倡導節約意識,繼續開展“xx”行動,切實實現加之發展。

        (五)加強培訓工作,提升隊伍的整體素質。

        培訓過程中,分公司采取了集中培訓和分機構培訓相結合,以分機構基層培訓為主;系統培訓和新業務培訓相結合,以新險種業務推廣培訓為主;長期培訓和短期培訓相結合,以短期實用性培訓為主的方法。確保了公司培訓取得良好成效,從而提升整體隊伍素質。

        二、存在的問題

        1、公司疲于市場競爭和業務發展,對理論學習和業務學習有所放松。

        2、面對強大的市場競爭壓力,有的同志出現畏難情緒,少部分員工有思想惰性,缺乏市場發展前瞻性,主動出擊少,被動挨打的多。造成了少部分業務的流失。

        三、2018年的基本工作思路

        8 隨著市場變化和競爭的激烈,就xx而言,要牢牢地把握市場的主動權,必須加強爭奪市場的力度和加快搶占市場的速度。

        一是轉變思想觀念,積極適應股份制改革后新的管理模式和展業模式,繼續加強競爭意識和危機意識的教育,加強并運用數據管理,引入激勵機制,全面調動員工的積極性和主動性。

        二是正確處理規模與效益、當前與長遠、做大和做強的關系,加強整體公關力度,注重業務承保質量,以最快速度和最優的質量挑選并占領市場。

        三是繼續加強與公安、交警、教育、衛生等部門的溝通,爭取他們的協助,努力提高五小車輛、學平險、校園方責任險、醫療責任險的承保率。

        四是強化理賠服務工作。努力提高現場查勘率,采取人性化服務,區別對待,加快理賠速度,提高服務質量,改善外部展業環境。

        五、針對競爭,密切注意同行業發展舉措,加大公關力度,采取積極有效的方法,參與競爭,鞏固原有險種的市場份額,積極拓展新業務、新保源。

        2017年保險公司運營個人年終工作總結【四】 2017年是我進入xx財險工作的第一個完整年度,也是xx地區保險市場競爭更加激烈的一年,是公司拓展市場、持續發展的關鍵一年。不知不覺中,新年伊始,現就2017年度重要工作情況做如下總結:

        回顧2017年,有碩果累累的喜悅,有與同事協同攻關的艱辛,也有遇到困難和挫折時惆悵,面對系統變更等新的挑戰,在2017年

        9 的基礎上我開始認真鉆研,努力從多方面學習掌握各種業務知識和技能,提高我的業務工作能力,并且熟悉掌握銷售管理崗許多工作流程及操作。

        一、勤收集、勤整理、勤統計分析是我自接手工作來養成的一個習慣。我們知道,真實的數字是一個企業賴以生存與發展的基石,只有向領導提供真實可參的業務經營數據,才能使單位的領航者不至做出錯誤的決策,使各項業務經營不至落入惡性發展的怪圈。每天確保承保臺賬的正確更新,進行各類業務數據的統計分析,及時發送短信是我每天工作的必修課,我還每周按照領導的要求統計周會報表數據并公布,時刻準備給單位提供近期各項業務經營狀的有用信息。

        二、應收是銷售管理崗的重要職責,每月我都會根據財務部門提供的應收清單聯系銷售人員進行核對催繳,為銷售人員編制相應的個人應收清單。我們機構個別賬齡比較長的單子也比較多,對于這些我會不定時從報表系統導出清單對銷售人員進行催繳。

        三、續保數據的管理也是我工作崗位的重要部分,2017年初分公司開始重視續保工作,每月開始下發機構續保清單。但是由于我們機構系統錄入等問題,無法區分實際錄入情況,每個月我都會根據分公司下發的清單和臺帳進行匹配,重新編輯實際業務員,并且為了各團隊感官和實際打印的需要進行了排列。提前一個月左右下發實用的清單至各個團隊及續保部,以便續保工作的順利開展。平時業務員需要本人的續保數據的時候我也盡力配合幫助查詢。

        四、手續費結算是我的重要工作,每個月我都會根據財務提供

        10 的實收清單,制作代理業務清單,發放清單等給銷售人員開票或直接結算手續費,在這方面我養成了嚴謹、細致的作風,和銷售人員的互動也比較多,在清單的核對,費用結算等方面的各種疑問我都會熱情解答和處理。

        五、各類報表的統計也占據了我工作的很多時間,對于協會有每個月的保險數據報表;對于政府部門也有每個季度的政府招標車輛報告;有分公司業管部的卡單績效的統計表,對于分公司市場部有每個月的績效統計表,團隊長季度考核,新車獎勵,手續費匯總表等。此外還有渠道部每個月拓展津貼,出單補助等統計表。

        以上也是我工作內容的一小部分,此外我還負責銷售系列考核數據的統計,分公司產能數據的核對,費控系統數據的核對修改等工作量也比較大的工作。對于以上工作在2017年我也取得了不少成績,比如每個月費控系統的數據修改和績效的統計在機構中時間排名一直比較靠前,不拖工資發放的后腿。我的數據處理能力也比之前得到了很大提升,學到了很多EXCEL的新技巧,節省了很多工作處理時間。當然也有一些不足,因為數據的繁瑣性,很多人工處理的時候難免也會出錯,需要核對糾正。我的性子也比較急,在有的工作方面比較容易急躁或者缺乏耐心。

        總體來說每個月的工作時間我都比較充實,對于自己這一年的工作我也有如下體會:

        1、做事情還是要保持一顆積極向上的心,保持良好的心態。心態要放平穩,不要患得患失,路是自己選擇的,既來之則安之,一心

        11 把目前的事情做好即可。

        2、多聽,多學,多問,多想,做事要有計劃有條理。

        3、不管什么技術,專業與否不重要,能提高工作效率就可以學以致用。

        一年的時光,也想對公司提出點建議:一是希望能改善下軟硬件系統,能讓我的手工時代早點結束。二是希望各崗位分工能更明確點,相應職責明確,工作分配責任制,不推諉。

        回顧以往,展望未來:

        1、希望繼續緊跟公司節拍,按照總經理室部署開展各項工作。

        2、做好自己的基礎工作,確保正確性和時間性。

        3、做好銷售支持,搭建數據平臺,促進各團隊成長。

        4、專業更強,技術更強。

        2017年保險公司運營個人年終工作總結【五】 時光荏苒,2017年很快就要過去了,回首過去的一年,內心不禁感慨萬千……時間如梭,轉眼間又將跨過一個年度之坎,回首望,雖沒有轟轟烈烈的戰果,但也算經歷了一段不平凡的考驗和磨礪。

        參加工作近十年,也寫了近十份的年終總結,按說,我們每個追求進步的人,免不了會在年終歲首時對自己進行一番盤點。這也是對自己的一種鞭策吧。作為財產保險公司,財務是公司的關鍵部門之一,對內要與上級公司配合溝通協作做好本公司的內部服務工作,目前社會對從事財務的人員水平要求也在不斷提升,對外要應對稅務、審計及財政等機關的各項檢查、掌握社保、稅收政策及合理應用。一

        12 年來,在領導帶動下以及全體成員的幫助下,我從接手財務兼承保部主管工作到熟悉該工作的各項細節,不斷改進工作方法,提高工作效率,在這一年里承保部全體人員任勞任怨、齊心協力把各項工作都扛下來了?;仡櫦磳⑦^去的這一年,在公司領導及部門經理的正確領導下,我們的工作著重于公司的經營方針、以“大營銷、大服務”為宗旨和效益的目標上,緊緊圍繞重點展開工作,緊跟公司各項工作部署。在核算、管理方面做了應盡的責任。這一年在領導和同事們的理解關懷和支持下,通過自身的不懈努力,我在工作上取得了一定的成果,但也存在了諸多不足。為了總結經驗,發揚成績,克服不足,現將2017年的工作做如下簡要回顧和總結。

        今年的工作可以分以下三個方面:

        一、承保部管理工作

        2017年,在公司經理室的領導下,承保部總結以往年度工作經驗與教訓,承保部制定了部門年度工作目標:提高服務意識,轉變思路,以市場為導向,做好業務質量管控的同時加強與部門間的協作與溝通,積極促進業務發展。積極響應分公司“穩健發展提升管理強化執行改革創新為全面實現‘效益優先’的目標而奮斗”的工作思路。首先改善端正承保部全員的服務態度,還特地從人才交流中心挑選出優秀服務人員來坐柜。規范文明用語。提高出單效率,由此承保部人員得到公司內外人員的一致好評。每到月初對各險種業務進行統計,把各種數據報表報到州公司相關部門。

        二、會計基礎工作

        13 (1)認真執行《會計法》,每月按時編制打印會計憑證,嚴格對原始憑證的合理性進行審核,強化會計檔案的管理等。對所有成本費用按部門、項目進行歸集分類,月底將共同費用進行分攤結轉體現部門效益。

        (2)按規定時間及時申報各項稅金。在上級公司的年中抽查、年終預審及財政稅務的檢查中,積極配合相關人員工作。

        (3)認真管好公司內部全體員工的社保、醫療的繳費工作以及對公司人員個代系統的錄入、變更工作。

        三、財務核算工作

        (1)嚴格執行總公司的“收、支兩條線”,費用單獨核算,不串戶使用、不坐支現金的財務管理規定。

        (2)對公司各營業點的收入進行監督、審核,統一核算口徑,及時溝通、密切聯系并注意他們提出的意見,與營業點人員建立了良好的合作關系。

        (3)正確計算營業稅款及車船稅,及時、足額地繳納稅款,積極配合稅務部門使用新的稅收申報軟件,重點稅源監控軟件的更新。及時發現違背稅務法規的問題并予以改正,保持與稅務部門的溝通與聯系,取得他們的支持與指導。

        (4)作為公司底層管理人員,我充分認識到自己既是一個管理者,更是一個執行者。要想帶好一個團隊,除了熟悉業務外,還需要負責具體的工作及業務,首先要以身作則,這樣才能保證在人員偏緊的情況下,大家都能夠主動承擔工作。在緊張的工作之余,加強團隊

        14 建設,打造一個業務全面,工作熱情高漲的團隊。對下屬充分做到“察人之長、用人之長、聚人之長、展人之長”,充分發揮他們的主觀能動性及工作積極性。提高團隊的整體素質,樹立起開拓創新、務實高效的部門新形象。

        15

        第7篇:公司運營部個人工作總結

        通過日常工作的學習和積累,作為運營部工作人員的你或許有了較為深刻的認知。下面就是小編給大家帶來的2019公司運營部個人工作總結范文,希望能幫助到大家!

        2019公司運營部個人工作總結范文一

        時光轉瞬即逝,伴隨新年鐘聲的臨近,緊張、充實的2019年即將過去。即將迎來光明燦爛、充滿希望的2020年。轉眼間就到了年底,這4個月是我人生旅途中的重要一程,我和同志們一起生活、學習和工作,彼此建立了深厚的友誼,同時在實踐中磨練了工作能力,使我的業務能力有了很大的提高,當然這與上級領導的幫助和大家的支持是分不開的,在此我深表感謝!

        我作為生命人壽黑龍江分公司營運部的一員,感到非常的自豪?,F將我這半年來的學習工作情況總結如下:

        通過學習及了解對生命人壽的企業文化、經營理念有了更加深刻的了解。生命人壽以“攜手提升生命價值”為理念,以“誠信、創新、高效、共享”為經營宗旨,堅持精心管理、穩健經營,充分發揮人才優勢和經營優勢,以最優的產品和最佳的服務在激烈競爭的壽險市場上贏得了一席之地。

        俗話說:“活到老,學到老”在這種優秀的企業中就更加要嚴格要求自己,努力地提高自己,使自己跟得上公司的發展。加強理論學習,首先是從思想上重視。理論源于實踐,又高于實踐,通過學習提高自己的業務知識和技能。加強學習要在行動上落實,我是一名新員工在保險知識和技能上還很欠缺,所以工作中針對自己的本職工作,系統的進行學習,對業務知識的了解和掌握,讓自己盡快的熟悉工作,少走彎路。

        我在客服的崗位是電話回訪及保全崗,在業務學習方面,我虛心向身邊的同事請教,通過多看多聽多想多問多做,努力使自己在盡短的時間內熟悉工作環境和內容。這段時間學習了電話中心規則、個險保全規則、個險保全操作流程、團險綜合查詢流程、新單回訪原則及流程、回訪話術的學習、投訴處理流程、服務標準等。并多次參加總公司組織的電話保全會議培訓、保全、條款等方面的考試,考試成績優秀??头吭诙啻慰偣窘M織的考試中成績優秀,并受到領導的表揚。

        從開業初期到現在個險、銀行險的需要回訪電話共計628件,共打出電話1300多通,回訪成功率在90%以上。對保全件受理和錄入的操作可以熟練并準確的完成。在完成日常工作的同時,對總公司和營運部的日報、月報表的完成能做到保質、保量。但在工作中也存在了許多不足之處,有時遇事急躁影響了工作質量,由于工作經驗的不足處理一些工作關系時還不能得心應手??傊?,需要學習和改進的地方還有很多。

        本人遵守公司的各項規章制度,不遲到、不早退、有事主動請假。尊重領導、團結同事、對人真誠、人際關系和諧融洽,在學習方面可以自覺的完成領導布置的學習任務,把部門集體組織的學習與個人自學結合起來,一方面積極參加部門集中組織的學習活動,另一方面根據工作的實際需要,自學知識不斷吸納新的知識。在工作方面可以認真做好職責范圍內和領導交辦的各項工作。主動完成各項工作任務。

        由于我們是新開業的公司經驗還不是很多,這就需要加強與兄弟公司的溝通,發現問題及時解決,吸取別家的長處積累我們的經驗。在一些數據提取方面,有時會有許多相同的數據,這就會造成統計數據的不準確,希望IT調整系統使數據提取準確。

        在今后的工作中,我將加倍努力學習各項業務知識,充分發揮自己的特長為公司多作貢獻,認真做好自己的本職工作,將工作做的更好。

        2019公司運營部個人工作總結范文二

        時間過的真快,轉眼之間本年度已經接近尾聲,我是6月3來到白象春華求是學校,承蒙領導不嫌棄我是一個初出茅廬什么都不懂的混小子,并接納了我在單位工作,這是我走出“幼稚圓”的第一份工作,當然也少不了我在這里工作的頭銜——市場專員,大專我學的是機電一體化專業,對于單位給我安排的市場營銷工作,剛開始我對于這份來之不易的工作真是有心拿的起,無心做的好,因為我沒有接觸過市場營銷這一塊專業,我都不知道做一些什么,做起來就相當吃力。在我不解與困惑的同時,僅憑對市場工作的熱情,單位的領導對我的成長倍感厚望,曾很多次找我談心,提供我在工作精神上實的信心和動力,伏案沉思這半年,我做一下簡單的總。

        歸納以下幾點:

        1.一切從零開始,積極學習市場運作有關方面的專業知識,努力做到專業知識程度向市場這方面發展;

        2.積極完成領導安排的有關工作,做到工作上有問題及時向領導尋求解決問題的方案,不懂就問,努力把工作做好;

        3.工作于實際相符合,調研市場前景,并做好相應的市場計劃;

        4.分析市場需求,尋求招生市場關鍵在于哪,對市場的認識也有一個比較透明的掌握,并做好市場月報表;

        5.在不斷的學習知識和積累經驗的同時,自己的能力,業務水平都比以前有了一個較大幅度的提高;

        6.在每個月里設計好當月招生廣告,如:廣告紙、調幅、寫真廣告等,并積極的投入到市場的運作;

        7.對于市場活動,如講座、校外設點宣傳,能很好的做好市場活動的策劃,并執行;

        8.“知彼知己,百戰不殆”調研當地其他培訓同行的有關動態,分析效果,可行性時加以模仿;

        二、部門工作總

        2019年6月3日,白象春華求是學校市場部門成立了,在將近半年時間內,逐步開展市場工作,從什么都沒有的市場部,漸漸的在單位中成長,做到“市場工作先調查,其次匯報,接著計劃,再執行,最后是總提煉,”現在所需的資料都可以拿出,迎接總部考核。

        在單位業績上可以知道我們市場部門是做的不好的,因為今年的招生業績基本是和去年持平,對于當地的一些小型電腦培訓機構來說,地理環境優勢、學校師資都在我們之下,對手只有在項目學費上往下調,這給我們的市場帶來一定的沖擊。我們穩站當地市場那是一個必然性。

        下面我對我們部門的工作做一下歸納

        1.部門建設:部門剛剛啟動,市場體系還不是很完整,可是開展市場工作人員嚴重不足;

        2.部門人員培訓:經過大半年的打磨,并參加總部安排的有關市場業務規范及市場運作規范的培訓已經有很多次,已基本上掌握了市場招生工作,但業務技能及專業精神方面仍需加強。由于部門人員少、任務重,故專業技能培訓不夠。

        3.部門工作數據分析:在工作上對于市場數據分析是非常不足的,因為市場招生就是我們的工作,如果學生來報名了,可是我們還不知道他是怎么知道我校有相關的培訓項目;

        4.部門工作情況:工作沒有一個很明確的目標和詳細的計劃,市場人遠沒有養成一個寫工作總和計劃的習慣;

        5.部門創新性:新業務的開拓不夠,業務增長小,業務能力還有待提高;

        6.整頓單位內部市場品牌資料,迎接總部考核;

        7.以上工作得到了單位同事的大力支持與攜手幫忙才能完成目標,為此我對他們表示由衷的感謝。

        三、2020年工作計劃

        “運籌于帷幄之中,決勝在千里之外”。新年度市場營銷工作規劃我覺得要強調謀事在先,但是我們還要明白年度市場工作規劃并不是營銷計劃,只是基于年度分析總的策略性工作思路,具體詳細計劃還需要分解到季度或月度來制定,只有這樣才具有現實意義。

        1.目標的擬定是來年市場招生工作的關鍵。在新年度市場招生工作規劃中,首先要做的就是,全年總體的招生目標、廣告費用目標、利潤目標、渠道目標、人員配置目標的擬定,其中:銷售目標為14萬/年,廣告費用目標為1.2萬/月,渠道開發目標為3條/年,人員配置為3人。

        2.建立一支熟悉業務,而相對穩定的銷售團隊。人才是企業最寶貴的資源,一切銷售業績都起源于有一個好的銷售人員,建立一支具有凝聚力,合作精神的銷售團隊是企業的根本。在明年的工作中建立一個和諧,具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓。

        3.培養市場人員發現問題,總問題,不斷自我提高的習慣。總問題目的在于提高高市場人員綜合素質,在工作中能發現問題總問題并能提出自己的看法和建議,業務能力提高到一個新的檔次。

        4.品牌推廣。品牌是一個企業的形象,我們做職業教育企業市場形象推廣是很重要的,我的品牌有:春華、求是、貝盈等,做好品牌的推廣首先我們要制定計劃;

        5.團隊支持。為了保障來年市場招生工作順利高效地實施,我們還需要通過苦練“內功”來強化關鍵工作流程、關鍵制度來培養組織執行力標準,以更好的發展客戶服務需求,并使客戶向其他課程上轉化。

        2019公司運營部個人工作總結范文三

        時間過得真快,轉眼來到公司已經近兩個月了。我的工作崗位是電子商務運營專員。試用期間我學到了很多東西,積極協助配合部門其他同事完成日常的工作。

        在各位領導和同事的幫助下,我不斷地學習和提升自己的工作能力,本著對工作認真負責精益求精的態度,認真地完成了自己所承擔的各項工作,工作能力得到了提升,為今后更好的工作打下了基礎,以下是對我個人工作的總結。

        1、了解公司概況。

        從8月6日開始進入公司上班,因為我是剛參加社會工作不久來到公司上班的,所以在來到公司的第一步就是在部門同事的指導下了解公司概況,完成公司下發的學習任務,掌握辦公所需的應知應會。通過學習系統里面的學習任務,對公司的發展及規劃有了更加深入的了解。

        2、深刻認識電商運營。

        第一次接觸這個工作,公司所有的一切對于我來說,既新鮮也處處存在挑戰。期間,工作體驗并不輕松,前期感到手足無措,電商運營工作崗位上有些任務在實行的時候總會遇到一些問題,在工作過程也是邊學習邊實踐,所以使得有些工作實行下來時間比較長、進度比較慢,這是我在工作中的主要不足之處,我會通過不斷地請教和學習,盡快完成任務。

        3、統計數據。

        統計每日線上銷售數據,及時了解全區各分公司的銷售進度,了解各公司、各品牌銷售上升或下降的原因。

        4、同事相處。

        同事關系相處的非常融洽,但是在工作中因為個人或是環境氛圍的原因,除了主要工作的安排外與領導溝通的時間比較少,有時候工作實行也會受到影響,以后我會注意這方面的問題,增加相互的溝通。

        從入職第一天起到公司已經有兩個月的時間了,對于現在的崗位處境還是比較滿意。剛進入公司的之前對電子商務了解比較少,所以來這里之后是在不斷地充實自己的知識。

        這兩個月來對于運營水平有了一定的提高,能力得到進一步的提升。經過兩個月自身的努力和同事們的幫助,我對工作有了較好的處理能力,熟悉各項工作的操作流程,希望能早日得到公司的認可。同時更加清楚自己工作的定位,公司環境和工作崗位適合我的職業規劃方向。

        看到公司迅速發展,我深感自豪,也更加迫切地希望以一名正式員工的身份在這里工作,為公司創造價值,同公司一起展望美好的未來,為實現蘇寧夢獻上自己的一份綿薄之力。

        2019公司運營部個人工作總結范文四

        來到公司已經有3個多月的時間,經過領導關心、同事們的幫助和自己的努力學習,現在已基本上融入了公司這個大家庭。同時對公司的企業文化、組織結構,工作流程等各個方面都有了一些初步了解。對自己的工作崗位和職責有了較深的理解,現申請轉正。

        初到公司的主要工作公司網站運營工作,對公司網站和10月份的北京+韶山10日游及11月份的桂林陽朔5日游以軟文、廣告和圖片的形式在論壇、blog和登陸搜索引摯發布,主要集中在天涯社區、易登網及新浪、雅虎等全國大的社區和分類廣告信息網,完成公司客戶系統的測試工作及搜集相關的資料,并且保證國貿網絡的正常運作,所有問題都在第一時間解決。

        另一方面肩負起旅游票務部內部網絡和辦公設備的維護工作。面對日常網絡運行中所發生的問題故障,基本可以快速判斷和解決,確保設備正常運行。

        首先,在業務方面,通過一個多月的旁聽見習,兩個月的專業知識培訓獲得了基本的業務技能及基礎訓練,對于一般業務有了較為完善的了解,并基本掌握;之后,通過到目前為止共三個月的上線執機,將所學的業務知識和語言技巧應用到實際的操作和服務當中,在實踐中不斷發現問題,解決問題,同時盡自己所能地為客戶提供專業的服務,獲得了客戶的良好評價,同時也令工作成為了一件愉快的事情。

        其次,在與同事的相處方面,除了尊敬領導、師長,與同事在業務上互相幫助之外,也能夠與同事們分享工作和生活中的喜怒哀樂,與同事融洽相處。大家就像在一個大家庭中一樣,用自己的快樂互相感染。以自己一顆真誠而熱情的心,去與"戰友"們共同面對每天的困難和歡笑。

        另外,在工作中,我能感受到自己在和公司一起成長,不斷的系統更新和活動推出,另自己也能見證公司的每一步成長,我想這種經歷不是每一個人都能夠獲得的。同事,面對不斷出現的壓力,我也能夠永遠以一種積極的態度去面對,對待客戶永遠保持耐心、真誠,因為我相信客戶與我們一樣,只要以良好的溝通為橋梁,就一定會使橋的兩端都充滿陽光。

        最后,我當然也認識到自己在工作中依然會有對部分業務知識熟悉程度不足,對客戶的應對技巧不夠熟練、果斷,為客戶服務在經驗和方法上還有所欠缺等問題。在之后的工作中,我一定會堅持不斷提升自己,克服面臨的壓力和挑戰,爭取能夠為每一位客戶提供最優質的服務,為公司的發展盡一份力。

        保險公司營銷工作總結

        保險公司銀保部工作總結

        保險公司保費部工作總結

        保險公司個人營銷工作總結

        房開公司運營部工作總結

        本文標題: 保險公司運營部工作總結
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