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        保險公司團體客戶部工作總結

        作者:老雕 | 發布時間:2021-10-05 00:05:52 收藏本文 下載本文

        第1篇:保險公司(團體業務部)總結

        2006年在充滿挑戰和激情工作中即將結束了,一年來,在公司總經理室的指揮下,團險部全體同仁積極領會總經理室工作意圖和指示,在市場競爭日趨激烈的環境下努力拓展業務,為完成公司下達的任務指標而努力,現將2006年全年團險工作作如下總結:

        一、員工管理、業務學習工作:

        1、年初按公司總經理室工作意圖,在團險部內部人員重新進行配置,積極調動團險業務員和協保員的展業積極性。。

        ③在各學校即將放假前期,團險部對各大學校進行了走訪,全體學平險服務人員在短短的幾天內冒著酷暑將10萬余份學平險《致學生家長的一封信和就醫服務指南》及時送到學校,發至全體學生家長手中,做好前期學平險工作,最終在9月份圓滿完成了學平險任務。

        ㈡企業職工意外險

        1、為更好的與企業主進行深層次的溝通,聽取他們對公司理賠服務等方面的意見及了解企業安全生產的情況,在05年年底上門拜訪意外險保費在2萬元以上的大客戶,進一步的加深企業對我們公司的信任和支持。

        2、與客戶服務部一同商討意外險投保的注意事項。嚴格按條款要求的人數投保,提高費率,加強生調力度,為承保把好關。

        3、在意外險市場競爭白熱化的情況下,做好企業的售后服務工作。平時多到企業走走、看看,以體現我們的關心及重視,企業有賠案要及時上交公司,并盡早將賠款送回企業。今年的職工意外險在工傷保險及其他公司激烈競爭的情況下,對我公司的意外險的銷售造成了極大的沖擊。

        三、壽險業務方面工作:

        在公司總經理室的大力政策支持下,全體業務員努力展業,

        但是壽險業務市場不斷萎縮,業務與去年同期相比有大幅下滑。

        1、平時積極走訪企業,并較好地與企業主溝通企業福利費方面的相關事宜,進一步地了解企業人力資源及財務情況等,而最終達到促單的目的。

        2、做好壽險市場的新開拓工作,在目前困難的市場環境下找到新出路。

        四、今年在總經理室的指導下從營銷部招募了56人成立了綜合拓展部,嘗試新的業務發展渠道,目前為止意外險共收保費110萬,在嘗試中也取得了一定的效果,但是還未達到最好效果,在明年將繼續探索,使這支隊伍能成為公司意外險業務新的增長點。

        五、建議:

        1、在當前各項政策影響下,團險業務拓展環境越來越嚴峻,展業難度是客觀存在的,為此,建議公司能在對團險予以重視,并在外圍環境經營上予以支持。

        第2篇:保險公司團體業務部總結

        保險公司(團體業務部)總結

        保險公司(團體業務部)總結

        公司工作總結保險公司(團體業務部)總結總結業務部團體保險公司

        2016年在充滿挑戰和激情工作中即將結束了,一年來,在公司總經理室的指揮下,團險部全體同仁積極領會總經理室工作意圖和指示,在市場競爭日趨激烈的環境下努力拓展業務,為完成公司下達的任務指標而努力,現將2016年全年團險工作作如下總結:

        一、員工管理、業務學習工作:

        1、年初按公司總經理室工作意圖,在團險部內部人員重新進行配置,積極調動團險業務員和協保員的展業積極性。

        2、制定符合團險實際情況的管理制度,開好部門早會、及時傳達上級指示精神,商討工作中存在的問題,布置學習業務的相關新知識和新承保事項,使業務員能正確引導企業對職工意外險的認識,以減少業務的逆選擇,降低賠付率。

        3、加強部門人員之間的溝通,統一了思想和工作方法,督促部門人員做好活動量管理,督促并較好地配合業務員多方位拓展業務。

        4、制訂“開門紅”、“國壽爭霸”賽業務推動方案,經總經理室批復后,及時進行宣導、督促全體業務員做好各項業務管理工作。

        5、制訂2016年團險業務員的管理和考核辦法,并對有些管理和考核辦法方面作了相應的調整。

        二、意外險方面工作: ㈠學平險:

        ①一如既往地做好學平險的服務工作。要求業務員每月兩次到學?;卦L,有問題及時與學校領導或經辦人做好溝通,聯絡感情。做到學校有賠案及時上交公司,并將賠款及時送回學?;蚣议L手里,充分履行我們的誠信服務工作。

        ②為了確保學平險市場的穩定與人保公司合作進行學平險的展業,全面貫徹省保險協會下發的文件精神,對學平險收費標準進行再次明確,全面安排業務員與各學校領導及經辦人進行聯絡溝通,聽取他們對公司服務及其他方面的意見,在公司總經理室的有力支持下,加強與市教育局領導的聯系,取得了市教育局領導的大力支持,使今年的學平險續收工作順利完成打下堅實基礎。

        ③在各學校即將放假前期,團險部對各大學校進行了走訪,全體學平險服務人員在短短的幾天內冒著酷暑將10萬余份學平險《致學生家長的一封信和就醫服務指南》及時送到學校,發至全體學生家長手中,做好前期學平險工作,最終在9月份圓滿完成了學平險任務。㈡企業職工意外險

        1、為更好的與企業主進行深層次的溝通,聽取他們對公司理賠服務等方面的意見及了解企業安全生產的情況,在05年年底上門拜訪意外險保費在2萬元以上的大客戶,進一步的加深企業對我們公司的信任和支持。

        2、與客戶服務部一同商討意外險投保的注意事項。嚴格按條款要求的人數投保,提高費率,加強生調力度,為承保把好關。

        3、在意外險市場競爭白熱化的情況下,做好企業的售后服務工作。平時多到企業走走、看看,以體現我們的關心及重視文秘家園,企業有賠案要及時上交公司,并盡早將賠款送回企業。今年的職工意

        外險在工傷保險及其他公司激烈競爭的情況下,對我公司的意外險的銷售造成了極大的沖擊。

        三、壽險業務方面工作:

        在公司總經理室的大力政策支持下,全體業務員努力展業,但是壽險業務市場不斷萎縮,業務與去年同期相比有大幅下滑。

        1、平時積極走訪企業,并較好地與企業主溝通企業福利費方面的相關事宜,進一步地了解企業人力資源及財務情況等,而最終達到促單的目的。

        2、做好壽險市場的新開拓工作,在目前困難的市場環境下找到新出路。

        四、今年在總經理室的指導下從營銷部招募了56人成立了綜合拓展部,嘗試新的業務發展渠道,目前為止意外險共收保費110萬,在嘗試中也取得了一定的效果,但是還未達到最好效果,在明年將繼續探索,使這支隊伍能成為公司意外險業務新的增長點。

        (完)

        附送:

        保險分公司終總結

        保險分公司終總結

        克難攻堅強勢奮進**國壽搶得一季度業務主動權新年以來,中國人壽保險股份有限公司**分公司緊跟省公司戰略部署,把握主動,明確目標,扎實措施,合力攻堅,強勢奮進,保持了業務持續、健康發展。截止2016年3月31日,共實現總保費收入*萬元,同比增長*%。

        其中,壽險首年保費*萬元,首年期交保費*萬元,短險保費收入*萬元。

        一、提前謀劃,搶抓機遇201X年中國人壽**分公司全面貫徹省公司關于業務發展的一系列推動舉措,尤其是按照省公司提出的提前一個月完成全年主要經營目標的戰略部署與要求,克難攻堅,全力拚搏,較好地把握了全年業務發展的運行節奏,提前一個月實現了全年主要經營指標。由于進入201X年12月**分公司人力資源改革需在年內完成,加之12月份還要進行大規模增員工作,使用于準備2016年首季開門紅工作的時間顯得不夠充足。在此情況下,**分公司堅持一手抓好人力資源改革,一手抓好新年開門紅準備工作,努力做到兩不誤,兩促進。一是立足“早謀劃、早溝通、早部署”,認真抓好“贏向未來”大增員活動。通過成立專門的行動項目,實行增員“一把手”負責制,經過一周時間緊張的分片增員啟動、宣導安排、精英培訓、分職場準增員拜訪邀約、創業產品說明會、當地主流媒介宣傳等活動,實現增員500多人,為2016年順利實現首季開門紅奠定了堅實的基礎。二是全力抓好“祥和新春”員工回饋活動。**分公司從201X年12月16日----2016年1月26日,在全市系統員工中提出“奮戰一個月,開心過大年,新春贏頭彩,一年好運來”的活動口號,積極瞄準更高的目標定位,采取不同的有獎申報方式,按照5元、10元、15元標準購買三個等級認購,達到申報等級獎勵標準退還認購金,并按申報等級標準的10%饋贈超值“祥和新春”大禮包,有效地激發了廣大員工的積極性。三是適時培訓,做好啟動。從201X年11月下旬起,**分公司先后組織全市系統業務人員實行分層次輪訓,通過采取組訓主管精英授課、結對幫扶,開展了以市場分析、賣點介紹、話術推介

        和險種條款為重點的全方位培訓。尤其是結合總公司新人育成體系,加強對新人育成工作的力度,重在專業知識、展業技巧、習慣養成、心態調節等方面下功夫,強化了對產品銷售的全面支持,全面調動了各經營單位、廣大干部員工和業務伙伴的發展熱情。

        二、強勢啟動,精心組織為全面實現2016年首季各項競賽目標,**分公司切實加強了一季度“開門紅”業務工作的組織領導。一是于201X年12月25日,下發了《**分公司2016年一季度開門紅業務工作方案》。圍繞省公司“亮劍出征”競賽方案,提出了一季度“突出上量中心,協調平衡發展,整合三大銷售渠道,做到既要整體推進,又要各有側重,搶占全年業務制高點”的工作思路,在全市系統開展了“大鬧新春”競賽。將一季度業務競賽劃分為三大階段、九個時段,設立了競賽必達目標和沖刺目標,采取不同的激勵措施,鼓勵各經營單位和廣大員工向更高的目標攀登,通過對一季度經營目標的分析,以時段促賽段,以賽段保全季,增強了全體員工參入競賽的節奏感和緊迫感,形成了你追我趕、互不服輸的競賽局面。

        二、是抓好節日商機,全面出擊市場。**分公司根據上級公司《關于開發外出務工人員保險市場的指導意見》要求,積極采取多種多樣的形式,打好“外出務工市場開發”這一攻關、開發戰役。通過加強領導,精心組織。召開支公司分管農村業務的經(副)理,支公司農村業務部經理,農村營銷服務部(營業部)經理參加的“外出創業務工人員保險”研討會,廣泛收集信息,爭取政府支持,大造宣傳聲勢;以春節為契機,開展強勢促銷;外出進點展業,加強代辦合作等問題。認真抓好“外出務工人員”保險市場,做好“三定”和四個階段的工作。即:

        定險種、定時間、定責任的工作思路。專門制定下發了《關于全市春節期間“外出創業務工人員”保險銷售活動的指導意見》,明確了活動目的、活動時間、參與人員、活動目標、主推險種。從四個階段具體做好此項工作。截止3月30日,實現外出務工保費361422元、承保人數達296人、件數達1137件。三是搭建展業平臺,創新激勵舉措。首先是抓好目標定位。要求各單位將3月中下旬定位兩個時段,即3月22日和3月30日, 體和先進個人,請基層支公司從事個人營銷業務、團險業務、兼代業務員、農村網點及大力加強基層班子建設取得良好成績的單位交流經驗,在當地主流媒體刊登業務精英圖片和先進事跡,在公司內部刊物適時宣傳先進團隊和優秀展業能手的事跡,在各級領導和廣大員工中產生了極大的震撼力,形成了“比、學、趕、超”的濃厚氛圍。圍繞省、市兩級總經理室一季度制定的三大業務競賽方案,扎扎實實地抓好各職級、申報不同類型保費員工的工作,抓好對手賽、擂臺賽、對抗賽等競賽活動;要求各級領導和主管,通過關心隊員和關愛客戶,從隊員的個人、家庭、團隊、公司的發展、責任、榮譽等方面進行多方面的思想交流,通過短信、家訪、幫扶、新春團拜等方式,讓隊員們感受關心和關愛,激發由內到外的發展意愿;同時,通過組織開展與客戶的聯誼活動,加大與客戶的接觸,增進友誼,擴大共識;通過召開201X年度高峰會,開展“一人一萬獻禮高峰盛會,精英攜手共創輝煌明天”活動以及在全市系統宣導、推動星級營銷團隊創建活動,利用兩級公司召開產品說明會的機會,掌控好發展節奏,使整個業務競賽亮點頻現,高潮迭起,確保一季度業務目標的實現。

        三、強化支持,協同作戰通過實施定點聯系制度,加強業務追蹤督導,強化后援支持保障措施,加大了考核力度。市公司總經理室成員對掛點基層單位重新進行了調整,拿出三分之二的時間在基層現場解決問題,班子每名成員都拿出2000元進行抵押,與掛點單位完成任務情況進行掛勾,尤其是對業務發展相對滯后的基層單位,采取定點督辦、長期駐辦的方式,強化督促,靠前指揮,注重內外結合,將競賽目標細化分解到每個階段,落實到團隊、個人。通過抓細抓實,具體幫助基層公司解決業務發展過程中出現的各種難題,有效地推動了

        業務的發展。同時,規定機關副科級以上管理人員每周不得少于2次到掛靠的團隊服務,加強業務追蹤督導,保證了各項業務的持續、快速發展。市公司工委根據分公司黨委的要求,在市機關本部人員中開展“首季開門紅”勞動競賽。二線和一線之間相互理解、相互配合,確保了業務發展的順利進行。

        (完)

        8 頁 共 8 頁 第

        第3篇:公司客戶部工作總結

        本年度在總公司、物業系統中心正確領導下,客服機制逐步健全,服務質量提升,顧客投訴減少,協調能力增強。

        一、物業宣傳工作

        (一)舉辦家屬區元旦、春節、勞動節、60周年大慶、抗擊甲流等板報黑板報、簡報若干期,加強了與內外顧客的聯系溝通。

        (二)遇到重要情況,張貼“溫馨提示”。

        (三)寒假暑假開學,書寫“迎新聯”。

        二、貫徹總公司“質量年”要求

        擬定《優質服務方案》、《平安紅五月服務方案》提交并協助物管中心實施,推進優質服務工作。制作“交大物業安全優質服務卡”發放教職工。擬定“第一時間第一服務 62652778”標牌貼于各個大樓,便于顧客聯系服務。

        三、協助能源中心狠抓水電節約

        擬定“節約水電倡議書”以宣傳板置于主要大樓,擬定“節電小貼士”、節約水電的標識貼于大樓。

        四、質量管理

        (一)堅持每月1-2次物業質量交叉檢查,通報,實施改進的工作。

        (二)每周到物業工作現場檢查工作,發現不合格及時通知部門改進。

        (三)積極貫徹夜班、周末白班管理人員工作檢查制度。

        (四)及時向中心領導、部門經理提示質量工作薄弱環節。

        五、培訓工作

        (一)對新版的《重慶市物業管理條例》,對主管以上管理人員培訓2次。

        (二)對新版的《gb/t19001--2010》質量管理標準,對主管以上管理人員和質量管理員培訓2次。

        (三)對各個部門培訓工作提出每月一次的具體要求。

        六、文件修訂

        按照iso質量管理要求,增訂“物管中心物資采購、出入庫管理辦法”、“物管中心工作檢查制度”等文件,增訂、刪除部分部門管理文件。

        七、物業溝通

        (一)間周向客戶電話征求意見一次。

        (二)搞了“11月18日后勤總公司物業客服聯系接待日”,廣泛征求家屬區業主對物業服務意見建議,回答咨詢。發放“交大物業安全優質服務卡”。

        (三)保持客戶服務聯系熱線電話24小時暢通(6265277

        7、62652778),隨時處理顧客求助。

        (四)認真處理顧客投訴。

        綜上所述:客戶服務工作的成效,表現在物業服務有了一個網絡體系,內部各項工作得以聯系,內外部信息得以交流,咨詢信息得以答復,顧客反映的問題得以處理??蛻魧蛻舴债a生了信任感和依靠感。

        不足:客戶服務部除了經理外,尚無固定員工,難以形成客服工作穩定框架,內部管理體制還未理順??蛻舴詹繉ぷ鳈z查中發現的問題和有關要求,個別部門不予落實。

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